天猫超市可以退换货吗？流程是怎么的？

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发布时间：2017-08-22 发布者:nzcxh

摘要：在天猫超市网购如果遇见不喜欢的商品，可以申请退货、换货吗？下面我们就一起来学习下天猫超市的退货规则，希望对大家有帮助。

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在天猫超市网购如果遇见不喜欢的商品，可以申请退货、换货吗？下面我们就一起来学习下天猫超市的退货规则，希望对大家有帮助。Bci女装促销汇网

我们所售商品均为正品，并可提供发票，同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对，确认无误后再进行签收；在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，天猫超市将不再为以上问题负责。如发生退货，请一定于每天8：00-24：00联系在线客服，在线客服入口查看，我们将及时为您处理。感谢配合！Bci女装促销汇网

一、生鲜商品退货流程点此查看；Bci女装促销汇网

二、非生鲜商品退货流程：

（1）天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：Bci女装促销汇网

A：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；Bci女装促销汇网

B：商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；Bci女装促销汇网

C：天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：Bci女装促销汇网

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）。持检测报告（检测或故障单）及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装7天。Bci女装促销汇网

D：所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。Bci女装促销汇网

未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。Bci女装促销汇网

E：如需退货，请在收到商品后7天内联系我们。Bci女装促销汇网



（2）以下情况无法提供退货服务：Bci女装促销汇网

A: 任何非天猫超市出售的商品；Bci女装促销汇网

B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；Bci女装促销汇网

C：为了您和他人健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不接受退货；Bci女装促销汇网

C：商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；Bci女装促销汇网

D：超过国家《三包》法规中规定的退货的有效期；Bci女装促销汇网

F：由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；Bci女装促销汇网

G: 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。Bci女装促销汇网

（3）天猫商超产品参加“7天无理由退换货&rdquo

天猫超市严格遵循淘宝网制定的“7天无理由退换货”服务规范（海外（香港）地址不支持7天无理由退换货服务），具体细则请参考“天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件&rdquo

（4）退换货费用问题Bci女装促销汇网

如果是买家原因退货，如发起“7天无理由退换货”，由买家自行承担退货费用。Bci女装促销汇网

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由商超承担。Bci女装促销汇网

如果是未经确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。Bci女装促销汇网

说明：Bci女装促销汇网

(1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款，客户应正确选择相应退货退款理由，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。Bci女装促销汇网

(2)客户下单后，如商品物流信息中，超过72小时未出库（仓库未发货），可按“未按约定时间发货”的理由退款，如在72小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一等特殊活动时期除外。Bci女装促销汇网

(3)退货流程请点此查看。Bci女装促销汇网

三、海外（香港）用户售后服务Bci女装促销汇网

1.退货退款服务说明：Bci女装促销汇网

• 天猫超市支持在未发货前极速退款，若在拣货过程中申请退款可能会出现系统发货后退款关闭；
• 天猫超市出售到香港地区的商品不享受“7天无理由退换货”服务；
• 仅支持以下退款原因的仅退款服务：包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货；

2.发票说明：Bci女装促销汇网

• 天猫超市出售到香港地区的商品不提供发票服务；

3.退款提交方式：Bci女装促销汇网

• 在线申请：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选中该笔交易，点击“退款”，提交退款申请，选择正确的退款原因及提交凭证；
• 客户服务：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选中该笔交易，或在“天猫超市”—“我的”—“我的客服”中咨询旺旺客服退款事宜。

4.其他：Bci女装促销汇网
（1）请注意天猫超市香港站出售的商品是为中国大陆市场制造，其生产，设计和包装并不一定符合香港法律的规定。您购买该等商品即表示您愿意接受相关风险。Bci女装促销汇网
（2）香港消费者购买天猫超市商品的，主站部分规则或服务可能无法适用，包括但不限于7天无理由退换货、物流配送规则、满88包邮、发票开具以及客服电话等，具体以天猫超市届时提供的实际服务为准。Bci女装促销汇网

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