2026年淘宝助力春节不打烊 ，使用特邀快递，发货多重保障
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发布时间：2026-02-04 21:39:41 发布者:nzcxh
摘要：春节不打烊期间，选择特邀快递（即“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”）发货，可享受履约保障、专属客服、赔付兜底等专属保障权益。
2026年2月4星期三消息：春节不打烊期间，选择特邀快递(即“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”)发货，可享受履约保障、专属客服、赔付兜底等专属保障权益。
一、保障周期与范围
● 保障周期及订单：
2026年2月12日00:00:00—2026年2月23日23:59:59期间支付的【春节不打烊】活动订单(以下统称为保障期间)。
● 保障范围：
在保障期间，平台商家选择特邀快递(即“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”)发货的活动订单，可享受如下专属保障权益。
二、快递权益
“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”已与平台签署保障协议，承诺在保障期间内为商家提供优质的物流履约服务，并为新老合作商家提供更多的快递服务权益。
权益一：赔付兜底
保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”)发货，且在支付后48小时内揽收的【春节不打烊】活动订单：
● 全链路支签时效保障：
○ 7天内支签赔付(非偏远保障城市)：支签超7日的且消费者投诉“未按承诺时效送达”的订单，若支揽在48小时内，则特邀快递承担10元/包裹的扣罚;
○ 10天内支签赔付(偏远保障城市)：支签超10日的且消费者投诉“未按承诺时效送达”的订单，若支揽在48小时内，则特邀快递承担10元/包裹的扣罚;偏远保障城市为：【银川市、乌鲁木齐市、兰州市、呼和浩特市、西宁市、包头市】。
○ 核心220城派签保障：
○ 春节不打烊活动期间，重点保障末端派签，消费者投诉，特邀快递24小时未响应，对消费者进行赔付10元/单。
权益二：履约保障
保障快递公司在春节不打烊期间，将覆盖全国核心220城市(除部分偏远地区暂停快件寄递的区域)，揽收不降级，部分线路时效标准做相应调整，快递公司中心及线路运输均正常运转。详细的揽派区域见下图：
权益三：专属客服
保障期间，平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”)客服保障要求：
● IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复;
● 延误订单，24小时优先处理。
春节不打烊快递咨询热线：
● 中通快递-专属客服热线：95311
● 韵达快递-专属客服热线：95546
● 圆通速递-专属客服热线：95554
● 极兔速递-专属客服热线：021-23142967
● 申通快递-专属客服热线：95543
三、快递合作渠道
保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”、“韵达快递”、“极兔速递”)提供的各项快递权益，可通过以下方式联系对应快递进行合作：
春节不打烊期间业务咨询合作热线
● 中通快递：021-60328149
● 韵达快递：021-39296956、021-39296165
● 圆通速递：021-69777777-6217
● 极兔速递：021-23142967
● 申通快递：021-60376772、95543
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