2023京东双11期间卖家发货时效公告
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发布时间：2017-09-21 22:50:34 发布者:nzcxh
摘要：京东双11大促即将来临，为了更好的服务广大的京东买家，让买家能尽快收到所购买的商品，现对京东双11大促期间商家发货时效进行以下要求，该内容于2017年9月20日发布，将于2017年9月27日起生效。
尊敬的商家：
您好！
京东双11大促即将来临，为了更好的服务广大的京东买家，让买家能尽快收到所购买的商品，现对京东双11大促期间商家发货时效进行以下要求，该内容于2017年9月20日发布，将于2017年9月27日起生效。
规范要求:
1、2017年11月10日00:00:00-2017年11月16日23:59:59期间产生的订单(指买家在该时间段内已付款的在线支付订单，或买家在该时间段内已提交的货到付款订单)最晚在2017年11月19日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
违规判定条件及特殊商品要求：
1、除本公告另有规定的特殊商品外，针对以上规定期间内订单，卖家未在订单付款完成（货到付款订单取买家下单时间）后48小时内完成发货（系统出库），或2017年11月19日23:59:59后未在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、物流、签收等）的，即为违规，延迟每单扣1分（7日内不超过25分），细则参照《京东开放平台发货管理规则处理》；
2、针对以上规定期间内生鲜类商品订单，卖家需在2017年11月25日23:59:59前揽件，并确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、物流、签收等）；
3、针对以上规定期间内定制、全球购、家具建材大件类、预售商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，除此之外商家务必以咚咚聊天或电话形式明确告知用户商品的发货时效且得到用户认可（请卖家保留买家认可发货时间的证据），其他特殊约定情况以买卖双方自行协商结果而定（卖家需务必保留双方针对发货时间的协商证据）。
4、针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单，如果商详页没有发货时间的描述，或者买卖双方没有协商一致（卖家没有保留买家认可发货时间的证据），则卖家需自买家付款之日起20日内完成发货（系统出库）；
5、如库存更新不及时导致超卖引起部分商品无法发货的，卖家需先履约有货部分，超卖订单需自买家支付完成之日起，5个工作日内协调货源并完成发货；对于货到付款的订单，需自买家下单之日起，5个工作日内协调货源并完成发货；由于客观原因5个工作日内无法协调货源的，卖家需与买家自行协商取消订单；卖家与买家协商未达成一致，未经买家同意取消订单且买家投诉的，将按照《京东开放平台卖家积分管理规则》的违背承诺执行，每次扣8分。
规则链接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3805
京东开放平台
2017年9月20日
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