淘宝、天猫平台售后任务全面开放公告
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发布时间：2022-06-30 17:35:22 发布者:nzcxh
摘要：为了提升消费者的购物体验，淘宝【平台售后任务】将从2023年6月8日开始，面向所有淘宝、天猫商家逐步开放，在7月4日完成所有商家开放。本次平台售后任务开放催发货任务，后续将陆续开放催物流、催退款等任务。
亲爱的各位商家：
为了提升消费者的购物体验，淘宝【平台售后任务】将从2023年6月8日开始，面向所有淘宝、天猫商家逐步开放，在7月4日完成所有商家开放。本次平台售后任务开放催发货任务，后续将陆续开放催物流、催退款等任务。
具体开放节奏如下：
| 开放时间 | 开放卖家数量 |
| 6月8日21点 | 淘宝天猫万分之一商家 |
| 6月23日21点 | 淘宝、天猫1%商家 |
| 6月27日21点 | 淘宝、天猫10%商家 |
| 6月28日21点 | 淘宝、天猫50%商家 |
| 6月30日21点 | 淘宝、天猫80%商家 |
| 7月4日21点 | 淘宝、天猫全部商家 |
如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货(如果商家使用官方工具设置了发货时间，则以商家设置的发货时间为准)，当买家发起催发货时，则会产生催发货任务工单。
催发货任务工单产生后，商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况。若商家逾期未处理，平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。
建议您务必提前配置子账号处理任务权限，避免遗漏或未及时处理任务，导致不必要的赔付和投诉成立。操作步骤见温馨提醒。
温馨提醒
1、什么是平台售后任务？
平台售后任务介绍：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/fpowpw
2、不及时处理对我有什么影响？
平台催发货任务超时未处理影响：若商家逾期未处理，平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。
平台售后任务处理要求及影响：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10686562？_k=m8cmp0
同一笔子订单不会产生重复赔付，延迟发货最多赔付一次，缺货最多赔付一次。假如商家主动赔付或买家发起的投诉已经按延迟发货或缺货进行过赔付，催发货任务升级到平台后不会重复赔付。
赔付规则遵循天猫、淘宝平台规则：
天猫商家：平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。
淘宝商家：平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
3、我的店铺什么时间会开通平台售后任务？
答：您可以通过以下步骤来查询店铺是否开通了平台售后任务：
第一步：查询自己店铺的用户ID，记住店铺ID后4位：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail？kwdContentId=10235396693691401&searchKey=7a953ae462f7497b8d857f39402740531&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10235396693691401&hcSessionId=3-1280-51b464a2-af5e-4df8-b6e2-9833cec06153
第二步：对照开放节奏，查看自己店铺的开放时间(天猫国际商家、飞猪商家暂不开放，请忽略)。
4、在哪里查询处理店铺平台售后任务？
操作步骤：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/xvssmh
平台售后任务界面(所有商家均可查看到该页面)：处理中、待分配任务为0：说明您店铺当前暂无平台任务需要处理。新任务待回复：说明产生了需要您处理的平台任务，建议您尽快处理。
5、及时响应平台售后任务，我需要做哪些准备？
建议您安排专人关注处理平台的催发货服务任务，按照平台延迟发货的规则，主动联系消费者协商处理，避免漏处理带来不必要的赔付和投诉成立。
6、平台售后任务、协同工单、千牛工单是一个事情吗？
答：不是，目前这几类任务有不同的处理入口。为了便于商家操作，目前已经在将协同工单与平台售后任务进行合并，具体合并节奏请关注后续产品内的公告通知。请您认准平台售后任务的处理界面：
7、更多常见问题：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/odp3yr
更多问题请咨询“万象”或“商家服务大厅”。
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