2023年天猫双十一购物节发货时效要求
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发布时间:2022-10-03 18:50:09 发布者:nzcxh
摘要:如果您是卖家一定想到的双十一和年货节活动吧,这也是阿里下半年活动力度最大活动,商家一定把握好这2波流量,9月26日12点天猫双十一开始报名了,有卖家同学不知道2023年天猫双11报名入口在哪里进入,下面我们附带上链接,大家点击进入查看自己是否符合条件。
六、服务*要求
(一)发货时效要求
1.天猫订单
(1)2023年10月31日00:00:00-2023年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录;
(2)2023年11月10日00:00:00-2023年11月13日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录。
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2.天猫国际订单
(1)2023年10月31日00:00:00-2023年11月3日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保Z进口订单,商家须在2023年11月5日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;
(2)2023年10月31日00:00:00-2023年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在2023年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;
(3)2023年11月10日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保Z进口的订单,商家须在2023年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;
(4)2023年11月10日00:00:00-2023年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2023年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
4.活动期间若因Y等不可抗因素影响,前述物流要求可能发生变化,相关调整将提前公告,具体点击公告查询,请商家及时关注。
(二)包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,特殊场景特殊处理,详情可点此查询。
(三)运费险要求
运费险服务是为减少本活动活动商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作本活动的必要条件,所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:
1.运费险生效时间:
2.预售阶段运费险生效时间开启后,仅对预售商品生效;现货阶段运费险生效时间开启后,商家店铺内全店商品(特殊类目商品除外,点此查阅)均须支持运费险。运费险除外类目下的商品,在消费者下单页面不会出现运费险服务标识,即该订单不会产生保费。
3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险,但父订单维度仅支持一次理赔。
(四)价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间各个活动波次以及整体的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:
(1)预售体验保障:同时报名本活动预售和现货的同款商品,不得在现货活动期间降价或优惠加码(如:增加赠品、发放优惠券等)导致购买预售商品的消费者的利益受损,否则平台将有可能主动通知消费者要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的,平台将依据《天猫规则》相关规定,对商家予以扣一般违规行为六分处理。
(2)降价须补差:活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》。
(五)七天无理由退换货服务
活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则(点此详阅)提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务。
活动玩法特殊招商要求
一、跨店满减
(一)跨店满减使用时间:
第一波:2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59
第二波:2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59
(二)活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减。
商家须选择跨店满减初始满减门槛(每满300元减50元,即每满即减形式,商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶)来作为本活动期间店铺优惠的实现条件(不支持跨店满减使用类目具体点此查询);有鉴于此,为提升消费者体验,简化营销优惠复杂度,商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的店铺满减玩法、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法,报名预售商品的该玩法在2023年10月24日14:00:00-2023年11月4日00:00:00期间将无法生效,且活动商家的全店商品的该玩法在2023年10月28日00:00:00-2023年11月4日00:00:00及2023年11月5日00:00:00-2023年11月12日00:00:00期间将无法生效,请商家注意店铺内优惠信息的准确性,及时更正,避免误导消费者。
(三)为使消费者获得切实优惠,活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠,予以调整活动满减门槛,如因天猫原因变更满减门槛的,除另行与商家达成一致外,天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的。
(四)跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则点此查询。
二、预售
(一)预售将在已成为本活动的活动商家中择优开放报名。预售商家除须遵守本规则各项招商要求外还需满足本条特殊招商要求。
(二)报名参加预售的商品,须满足《天猫预售业务管理规范》或《天猫国际预售业务管理规范》,同时需属于可报名行业及类目范围内,具体范围点此查阅。
(三)预售商品在定金*支付完成后,可加入购物车;已支付定金的预售商品加入购物车后即视为普通商品,尾款支持与其他活动商品(含预售)合并支付结算,且支持使用优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具,具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准,请商家注意让利幅度;
(四)商家报名预售活动时填写的商品价格(以下简称“预售价格”),不得低于50元且不能低于该商品所属类目要求的最低预售价格,具体各类目最低预售价格要求以预售设置页面展示信息为准。
(五)为保证预售活动商品的价格准确性,避免预售活动商品价格不准确引起的价格误导等消费者价格体验问题,预售活动商品在审核通过后,将在预售活动期间展示官方主图(含预售预热期和预售定金期),具体样式以线上实际展示为准,其中预售优惠后价格由系统自动计算且会实时更新(活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因可能会导致系统性能下降,价格更新时间可能存在一定延迟,天猫将在系统性能恢复的第一时间完成价格更新)。
(六)商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的店铺满减/满折等玩法(具体以产品页面说明为准)、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法,报名预售商品的该玩法在2023年10月24日14:00:00-2023年11月4日00:00:00期间将无法生效,同时产生的预售订单在预售尾款期间内,也不会生效上述玩法。
(七)预售直降券(每件减):
参与预售活动的商品可设置天猫预售产品中的“预售直降券(每件减)”功能,设置后消费者每购买一件预售商品都可以享受一次优惠。就消费者所享受的优惠金额,商家并不能因此获得等值的现金收入,即由商家承担让利。具体每件减的优惠金额,商家可通过预售页面进行自主设置。
是否设置“预售直降券(每件减)”是审核报名的预售商品的优选条件之一。
(八)预售商品发货时间遵循本规则“发货时效要求”,但特定类目发货时间要求另有规定,请点此查看。
(九)报名本活动预售的商品若同时成功报名了现货活动商品,在预售活动结束后(即预售定金支付时间截止后)将直接转变为本活动现货活动商品,并进入本活动预热状态。
(十)报名本活动预售的商品在小二审核通过后可报名参加同期聚划算预售;已报名聚划算预售的商品,不可同时报名本活动预售。
七、活动运营要求?
一、活动管理的禁止性规定
(一)商家在本活动招商报名审核通过后,不得无故中止/终止与天猫的合作。
(二)商家应当依法诚信合规经营,因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与本活动相关的规则,或其他损害消费者权益或本活动品牌的行为,天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动、或限制商家参与后续天猫组织的营销活动等管控措施。因此导致天猫与商家的合作中止/终止的,天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
二、活动运营合作要求
(一)天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。商家同意遵守天猫根据本活动的实际情况制定的各类活动管理细则。
(二)商家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此天猫提醒广大商家,在活动准备直至活动开展的全部期间内,应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务,满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待,方可在本活动激烈的市场竞争中获得消费者青睐,并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
(三)商家在本活动期间的综合表现(尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等),将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。
三、其他注意事项
(一)为保持本活动期间平台软件服务的稳定性与安全性,给消费者更流畅的购物体验,天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整,具体以产品页面实际说明为准。
(二)活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的,天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
(三)作为商家对本活动的承诺,也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性,已报名通过的活动商品,不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。
(四)为保障消费者购买体验,减轻商家售后压力,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放;在未发货状态下,符合相应条件的订单,天猫将执行“未发货秒退”,立即退款给买家,具体规则详见《天猫交易时效规定》。
八、反不当竞争
天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标,严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则,充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为,可以主动向天猫反映。
天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理,创造更公平健康的商业合作环境。
九、名词解释
一、定金:指买家在购买预售商品时,预先支付的一定数额的款项,主要用于买家购买预售商品时确定购买名额,担保合同履行。支付定金后买卖双方应自觉遵守《中华人民共和国民法典》第三编合同编的相关规定,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。
二、天猫国际平台:域名为tmall.hk的交易平台,与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站,分别由不同的法律实体运营。
三、天猫国际平台商品:在天猫国际平台销售的海外直供商品,商品详情页带有标识,如后续天猫国际平台对标识进行更改的,将在天猫或天猫国际平台进行公示,而不再另行单独通知。
四、服务:消费者对服务的诉求包括方方面面,重点是客户服务、物流服务、退换货服务、各项售后服务等等。
五、优惠券:是指在“商家中心>营销工具中心>优惠券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
六、本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。
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