2021天猫双11强化大家电 意在京东双十一流量?
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发布时间:2016-09-29 20:21:54 发布者:nzcxh
摘要:相信做电商的都知道京东是以大家电、数码产品为主打起家,淘宝、天猫以服饰等类目为根据地,最好的放防守就是进攻,所以天猫在不断的优化电器数码类目,2016天猫双11强化大家电意在京东?
相信做电商的都知道京东是以大家电、数码产品为主打起家,淘宝、天猫以服饰等类目为根据地,最好的放防守就是进攻,所以天猫在不断的优化电器数码类目,2016天猫双11强化大家电意在京东?双十一11群550277973(验证码:1111)每天送抢红包攻略,每天放99位进群。
在电商流量红利消退的当下,极致的用户体验才是吸引消费者回头的关键。昨日,“天猫无忧购”负责人、天猫家装、汽车事业部总经理王立成在媒体沟通会上透露,2021年“双11”天猫将实现商品100%入库,并对电商服务产品天猫无忧购进行平台化升级。阿里首席客户官戴珊表示,随着技术和互联网时代的到来,服务已经成为商业企业实力竞争的核心。
天猫:大家电全部入菜鸟仓
通过平台化经营的天猫,也要用相同的理念提升电商服务能力。王立成表示,2021年“双11”期间,天猫将实行大家电100%商品入菜鸟仓,由天猫把控商品数量和价格,以此保证服务效率及质量。同时,实现天猫无忧购平台化经营,将“2小时上门取退”服务从此前的16城拓展至30城,并在全国1800多个县区、300多座城市实现“家装家具送货上门安装”。
据了解,天猫无忧购是2021年7月阿里旗下客户体验、菜鸟网络、天猫联手推出的电商服务项目,目的是提升用户在商品配送、客户服务、售后问题等环节的消费体验。以针对大家电入户安装服务的“喵师傅”为例,喵师傅类似于家装领域里的“滴滴”,来自安装服务商的家装师傅通过注册可以接收来自天猫的安装订单,消费者可以对维修师傅进行打分,天猫也可通过后台系统对维修师傅进行考量。
阿里:深挖服务生态新需求
每年“双11”总有各类花样玩法让消费者对网购欲罢不能,但其背后提供支撑的是阿里的电商服务能力。在戴珊看来,打造以商家、合作伙伴、服务商为核心的完整“服务生态圈”是平台服务的最终目标。
阿里2017财年一季报显示,截至一季度末,阿里零售平台在国内的年度活跃买家增至4.34亿人。如何让这些数据发挥价值,反哺服务能力,是阿里团队需要努力的方向。戴珊称,随着服务行业的不断细分,客服工作的任务将不再局限于解决交易纠纷和售后问题,也在于挖掘用户需求。
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