2021天猫双11强化大家电 意在京东双十一流量？
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发布时间：2016-09-29 20:21:54 发布者:nzcxh
摘要：相信做电商的都知道京东是以大家电、数码产品为主打起家，淘宝、天猫以服饰等类目为根据地，最好的放防守就是进攻，所以天猫在不断的优化电器数码类目，2016天猫双11强化大家电意在京东？
相信做电商的都知道京东是以大家电、数码产品为主打起家，淘宝、天猫以服饰等类目为根据地，最好的放防守就是进攻，所以天猫在不断的优化电器数码类目，2016天猫双11强化大家电意在京东？双十一11群550277973(验证码:1111)每天送抢红包攻略，每天放99位进群。
在电商流量红利消退的当下，极致的用户体验才是吸引消费者回头的关键。昨日，“天猫无忧购”负责人、天猫家装、汽车事业部总经理王立成在媒体沟通会上透露，2021年“双11”天猫将实现商品100%入库，并对电商服务产品天猫无忧购进行平台化升级。阿里首席客户官戴珊表示，随着技术和互联网时代的到来，服务已经成为商业企业实力竞争的核心。
天猫：大家电全部入菜鸟仓
通过平台化经营的天猫，也要用相同的理念提升电商服务能力。王立成表示，2021年“双11”期间，天猫将实行大家电100%商品入菜鸟仓，由天猫把控商品数量和价格，以此保证服务效率及质量。同时，实现天猫无忧购平台化经营，将“2小时上门取退”服务从此前的16城拓展至30城，并在全国1800多个县区、300多座城市实现“家装家具送货上门安装”。
据了解，天猫无忧购是2021年7月阿里旗下客户体验、菜鸟网络、天猫联手推出的电商服务项目，目的是提升用户在商品配送、客户服务、售后问题等环节的消费体验。以针对大家电入户安装服务的“喵师傅”为例，喵师傅类似于家装领域里的“滴滴”，来自安装服务商的家装师傅通过注册可以接收来自天猫的安装订单，消费者可以对维修师傅进行打分，天猫也可通过后台系统对维修师傅进行考量。
阿里：深挖服务生态新需求
每年“双11”总有各类花样玩法让消费者对网购欲罢不能，但其背后提供支撑的是阿里的电商服务能力。在戴珊看来，打造以商家、合作伙伴、服务商为核心的完整“服务生态圈”是平台服务的最终目标。
阿里2017财年一季报显示，截至一季度末，阿里零售平台在国内的年度活跃买家增至4.34亿人。如何让这些数据发挥价值，反哺服务能力，是阿里团队需要努力的方向。戴珊称，随着服务行业的不断细分，客服工作的任务将不再局限于解决交易纠纷和售后问题，也在于挖掘用户需求。
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