那些不得不知的双十一小技巧之客户篇
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发布时间：2015-09-20 22:13:59 发布者:nzcxh
摘要： 下面是双十一天猫购物狂欢节期间，那些不得不知的小技巧之客户篇，希望对大家在2015年天猫双十一活动期间有帮助。下面我们就一起来看文章了，如果你有自己的想法，请邮
下面是双十一天猫购物狂欢节期间，那些不得不知的小技巧之客户篇，希望对大家在2015年天猫双十一活动期间有帮助。下面我们就一起来看文章了，如果你有自己的想法，请邮件给我们，邮件地址见网站底部。
一丶活动前预热
蓄水第一轮：
时间：11月1日-11月5日
沟通方式：短信
活跃客户（近期有消费客户）：温馨提示活跃客户活动信息
忠诚客户（购买多次的客户）：以感恩回馈为主题通知客户活动信息
一般客户（除了以上2类之外的所有客户）：以折扣丶促销为利益点告知客户大促信息，唤醒客户的记忆
小提示：最好是在客户上班，下班，或者下午茶的时候，通过点三ERP短信营销功能发送短信息问候，传递店铺品牌和定位。建议您在战备时期，多预补充些弹药（点击跳转到点币链接），以防营销推广之时缺少…….
蓄水第二轮：
时间：11月6日-11月9日
沟通方式：邮件
?所有客户：通知客户活动信息，并在邮件中引导客户领取优惠券，提前锁定客户
小 提示：对老顾客不建议提全场打折的信息，老客户上个月才买了你的产品，你现在就发短信告诉他打折了，不呵呵才怪。对老会员推新品是最好的，会在一定程 度上淡化产品打折的信号。此外，除了通过点三ERP邮件营销功能通知所有客户之外，还可以通过点三ERP自动分组客户功能筛选老客户，推荐他们满多少还可 以获取老客户专享礼包，这是一个比较吸引老客户的点。
蓄水第三轮：
时间：11月10日晚上20点-22点
沟通方式：短信丶电话
?所有客户：通知客户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感，提升到场率，参与度，
促使客户在活动开始后第一时间下单！
点三小提示：提前掏空客户钱包，引爆大促前两小时的销量（前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块）。
二丶新客户宣传：
1）店铺首页宣传
店铺首页的原则：
1丶清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”丶“价格区间”丶“折扣模块”实现首页功能
2丶商品陈列原则：商品尽量按热销丶主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”
3.准备多套模板备用，根据当天情况进行替换
4.制作文字丶banner丶图片丶突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中）
a丶突出卖点：双十一丶全场5折丶全场包邮丶仅限1天
b丶提醒付款：店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款
5丶新手帮助专区，当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程，帮助新手购物
6丶为避免误会，减少咨询，宝贝标题增加类似“现价五折，吊牌价XX元”，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”是多少
2）直通车丶钻展丶淘宝客等等营销资源的配合宣传
直通车：选词丶养词丶点击率这么基础性的技巧就不再费口水了，我们现在只说策略性的东西。
提前10天，甚至提前半个月，就要开始预热，加大直通车的推广力度，引导收藏和购物车。到双十一当天，以及双十一前两三天，根据出价和点击单价的竞争情况，判断是否减少丶控制甚至停止直通车的日花费投放。
如果你直到双十一这两三天，才急哄哄的冲进去猛投放，跟同行猛抢排名，承受翻好几倍的点击单价，我只能说你们太壕了。
钻展：同直通车，不解释。
淘宝客：不要以为所有的淘客都是给你带来价值的，有些人只是来搭你双十一顺风车的。除了给长年合作的，知道真实身份的淘客丶返利网站保持高佣金计划，其他通用计划丶不明身份的淘客，一律调到最低佣金，否则你会白白给莫名其妙的浏览器丶插件贡献一大笔佣金。
三丶让DSR全线飘红
活动疯抢的背后是高退换货，差评，我们需要做好客户体验，从而降低退换货比例，维护好DSR评分，不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。
①做好发货提醒，快递一发货就给客户发送短信。
②快递同城提醒，快递到达客户所在城市，短信通知客户。
③签收短信。客户一旦签收，就主动给发送评价有礼，和感谢客户等关怀内容的短信。
四丶活动后客户关怀
双十一结束后，就完了吗？没有。整个双十一前后应当划分为三个阶段：10天预热期，当天超级热卖期，10天答谢场。双十一不计权重，双十一之后又会计权重。在双十一结束后的10天里，通过采取精彩继续等活动提高整个店铺的日销能力，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。
为 什么是10天呢？因为11月21日也就是双十一结束后的10天，淘宝习惯性会安排聚划算促销，帮助备货过多的商家，利用这10天和聚划算资源，可以把多余 库存清理得七七八八。对于很多时尚产业的卖家来说，如果在11月把库存清完，那么整个12月份就会变得非常从容。1月份可以上新，辞旧迎新，抢在对手之 前， 迎来一年中最后一个上新活动。
所以，活动结束后我们除了收获大把大把的钞票，更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化，让大促的每一滴流量价值最大化。
1）新客户培养
活动会涌入大量初级网购用户尤其是大型活动，如不加以培养，后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异，需要差异化管理。活动需要制定多重关怀回购刺激计划。
2）老客户回馈
做好老客户的致谢，感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。
点三小提示：这个阶段很重要，可以延长客户生命周期
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