天猫淘宝618活动有哪些售后规则调整？
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发布时间：2024-06-29 08:57:20 发布者:nzcxh
摘要：淘宝天猫618大促已经拉开帷幕，火热进行中。订单量增多的同时，相应的违规扣款也随之增多。在这期间平台有哪些规则调整，我们又应该做哪些动作来减少赔付，避免资损呢?
关键词：规则/淘宝店铺
适用行业：不限
适用卖家规模：星级、钻级
淘宝天猫618大促已经拉开帷幕，火热进行中。订单量增多的同时，相应的违规扣款也随之增多。在这期间平台有哪些规则调整，我们又应该做哪些动作来减少赔付，避免资损呢？
1、 物流体验升级，新增物流轨迹及虚假发货处置
物流异常停滞以及虚假发货等一直有在做监控，需要根据产品的出货以及发货时间来做合理的设置，避免因超时、缺货、虚假发货等情况造成的赔付扣款！
2、售后体验升级，时效更快
① 淘宝未发货0秒退提额：500元——无金额限制。卖家需注意发货后实时同步到系统中，实际发货及时拦截。
② 商家退款响应时长48小时→36小时。卖家需提升客服响应速度，设置自动退款工具减轻客服压力。
③ 快递拦截后商家响应时间5天→3天。卖家需及时拦截，拦截失败主动与买家沟通拒签。
④ 平台拦截快递后支持秒退(运费险订单)。平台拦截订单出现异常，在退款详情页发起物流投诉。
⑤ 消费者已退货等待卖家确认：
物流无记录/未签收：10天→7天
物流已签收：72小时→48小时
卖家需关注买家退货物流进度，签收后及时同意退款，若物流异常及时与买家、物流三方沟通，在处理市时限内协商解决方案。
3、纠纷申诉注意事项
若平台判责不合理或有异议，可通过如上图【退款详情页】/【千牛申诉中心】点击申诉，时效为退款成功30天内。一笔订单只有一次机会，提交申诉时凭证等尽量准备充分。
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