2021年春节期间(淘宝、天猫)交易售后退款相关流程
首页 > 促销活动
发布时间：2018-02-16 22:02:27 发布者:nzcxh
摘要：在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。
2018年春节期间交易售后退款相关流程
亲，春节期间（2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59）交易退款/投诉相关流程如下：
（一）退款/投诉流程
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
2、退款/售后超时调整
1）买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
B、买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
2）卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
（二）申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2.客服介入处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理
3.行为类投诉处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处理。
推荐阅读
1、2月腾讯旗新春抢红包就来腾讯元宝，10亿现金福利等你瓜分
2026年2月1星期日消息：新春的喜庆氛围里，除了走亲访友的热闹，还有实打实的红包福利正在派送中。腾讯元宝「元宝派红包 新春领不停」活动正式上线，10亿现金红包池...[查看全文]
更新时间:2026-02-01
2、2026年淘宝年货节红包加码时间抢先看！手淘搜：天降红包271
在2026年货节期间想要买的便宜，那么一定先要备好红包和88vip消费券，大家知道今年的加码时间节奏了吗?本文为大家整理2026年货节红包加码时间抢先看!...[查看全文]
更新时间:2026-01-19
3、1月26日淘宝年货节还会有88VIP消费券（258元）吗？
我们在逛2026年淘宝年货节时候看见“年货精选周消费券”，显示“1月20日-1月25日可用”，那么问题来了，1月26日淘宝年货节还会有88VIP消费券(258元)吗?下面我们一起来...[查看全文]
更新时间:2026-01-24
4、1月20日20:00-20:15，限时瓜分年货节红包，发1.1元起红包，先到先得，中奖率95%起！
1月20日(明晚)20点超级红包会场加码，限时瓜分，年货节红包1.1元起，20:00-20:15，限时瓜分红包，发1.1元起红包，先到先得，中奖率95%起!下面我们一起来看看怎么进入参加活动。...[查看全文]
更新时间:2026-01-19
→→值得阅读的文章↓↓↓
Copyright © 2014-2026年 www.Nzcxh.com. 关于我们 蜀ICP备12003524号-3 All Rights Reserved.