淘宝&天猫汽车行业安装服务上线通知&操作指引
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发布时间：2024-06-29 23:51:11 发布者:nzcxh
摘要：从平台研究及历史数据来看，大量消费者在天猫/淘宝购买汽车用品/零配件有强烈的安装诉求。卖家能否为消费者提供线下安装服务会直接影响消费者的购买决策，卖家为消费者提供优质的安装服务也决定了店铺的增长趋势。
各位亲爱的商家：
从平台研究及历史数据来看，大量消费者在天猫/淘宝购买汽车用品/零配件有强烈的安装诉求。卖家能否为消费者提供线下安装服务会直接影响消费者的购买决策，卖家为消费者提供优质的安装服务也决定了店铺的增长趋势。为了提升消费者购物和安装体验，我们建议对于淘宝&天猫部分汽车用品/零配件类目下的商品，商家可以提供安装服务，消费者在下单的时候，可以根据自己的实际需求，选择是否需要到店安装服务。
服务订购优势
对比社会服务商，淘宝&天猫养车安装平台有哪些优势？
目前合作的3w+家门店均已向安装服务平台缴纳合作保证金
所有服务订单均保险承保，门店不能随意加收费用
专业售后团队9-21点在线处理售后
服务订购答疑商家钉钉群(请备注店铺名称)
钉钉群：
淘宝商家9群： 35855004997
淘宝10群：41765006741
淘宝11群：30895014283
淘宝12群：40000011039
旺旺群链接：https://m.tb.cn/O6.ZJjUxR
旺旺群二维码：
天猫商家9群：23530023880
天猫10群：21970782
具体操作流程参考如下：(天猫淘宝店铺均适用)
服务绑定操作指引(视频教程)：
注意：新品无需放入仓库，直接发布上线后设置服务即可;
https://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/d/ud/343276700309.mp4
一、订购步骤-服务订购 (天猫&淘宝店铺均适用)
温馨提示：
请用主账号按照如下流程操作，订购服务无任何费用，车主可自由选择是否付费线下安装(商家不设置补贴)。
1、订购入口
https://fwfront.tmall.com/manage/serviceList.htm
2、订购流程
选择未订购的服务商-选择杭州天猫车站科技有限公司-签订支付宝代扣协议-填写各个负责人联系方式(可一致)-完成【服务中即表示订购成功】
二、服务设置及方法
温馨提示：创建模版时，默认商家不补贴;商家不补贴的情况下，由车主自由选择是否付费线下安装
1、商家安装服务设置地址
https://fwfront.tmall.com/manage/serviceSettingV2.htm
(1)设置模版
(2)绑定服务
服务设置-设置/编辑模板-新建模板-填写模板名称-选择服务类目(默认全选)-设置商家费用补贴(补贴多少填多少)-保存模板-绑定服务-选择服务-选择商品-批量绑定-完成
三、天猫养车商家后台登录网址(订购后默认开通，请查收订购手机号短信)：
登陆网址：https://f.carzone365.com/#/
账号：订购时填写的运营负责人手机号
密码：密码需点忘记密码重新修改后登录
后台可查看安装订单详情，售后问题在后台找客服小蜜处理
四、淘宝&天猫汽车安装平台可提供服务和价格公示
https://qn.taobao.com/headline/news/10705662？spm=a211vu.12026430.0.0.76053929pRzIGy
常见问题：
Q:服务订购时不显示可订购的服务
A:需要使用谷歌浏览器操作，需要用主账号来订购，可以刷新页面查看是否正常
Q:签署代扣协议报错
A:商家使用主账号签署代扣协议，如果进入到账单库房这样的页面，则代表协议已经签署成功
Q:服务设置页面没找到对应的已经订购的服务
A:谷歌浏览器+主账号，刷新该页面，还有问题再反馈给客服
Q:绑定商品时，没找到需要绑定的商品
A:先检查需要绑定的商品是否类目有误以及订购的服务是否能跟商品对应上，只有商品类目和服务对应的时候才可以正常显示，可以再告知客服需要操作的商品以及商品ID
Q:绑定的商品不展示到店安装
A:商品ID反馈给客服
Q:绑定的商品点开到店安装后附近无门店
A:按照客服的属性对照表查看上架的商品是否缺少某个属性没设置
Q:商品为非乘用车商品(如货车、卡车等)或无需到修理厂进行专业安装等特殊情况
A:汽车服务平台门店不承接卡车、货车、营运车辆订单，只承接乘用车订单，即承接轿车、SUV、MPV车型订单;江铃全顺、依维柯、大通等轻客车型也属于乘用车范围，由于车型偏大，可到店视门店场地及设备是否支持施工，此类车型订单平台予以支持门店加收订单以外的服务费。
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