店铺综台体验分提升思路 主要注意“首次品退率”和“商品差评率”
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发布时间：2024-07-12 21:58:54 发布者:nzcxh
摘要：在7月淘宝、天猫对于店铺的一些规则做了变动，提升店铺综合体验分,无论是对转化还是对店铺的长期经营都非常重要,而对于优化商品体验、物流体验、服务体验，可以参考以下思路。
2024年7月12日星期五消息：在7月淘宝、天猫对于店铺的一些规则做了变动，提升店铺综合体验分,无论是对转化还是对店铺的长期经营都非常重要,而对于优化商品体验、物流体验、服务体验，可以参考以下思路:
首次品退率
1、导出首次品退率订单
2、按照品退原因维度筛选数据
3、分类梳理:同一个品的不同退款原因有哪些;同一个品聚焦的主
要退款原因是什么;同一个退款原因，在哪些品上高频出现
商品差评率
1、导出商品差评明细
2、梳理差评原因，总结关键词3、根据关键词汇总问题到相关团队4、问题责任人进行整改
5、是否需要奖惩制度
6、改进方案、执行进度及结果
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