天猫2026年农历春节发货时间及交易流程调整
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发布时间：2026-02-04 23:05:45 发布者:nzcxh
摘要：2026年春节到来了，春节期间发货吗？为保护消费者购物体验及天猫/天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、服务考核、交易超时等规则做出调整。
各位亲爱的会员：
农历新年即将到来，物流公司运力及天猫/天猫国际商家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及天猫/天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、服务考核、交易超时等规则做出如下调整：
注：
1.淘宝卖家/天猫商家经营闪购业务的服务要求，若《淘宝网&天猫平台闪购服务规范》已有要求则按其执行，其余适用本公告;
2.若营销活动(如百亿补贴等)有另行说明或要求的，从其要求，其余适用本公告。
*更多规则解读详见：春节放假服务指南、2026年春节淘宝/天猫发货规则解读
一、天猫/天猫国际发货及物流要求调整
(一)天猫订单发货及物流要求
1. 发货时效要求：
支付时间在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间的订单，商家须在2026年2月26日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间前发货并确保物流单号有揽收记录，否则属于延迟发货; 双方另有约定以双方约定为准。
特殊情形另从约定：
订单支付时间
特殊情形的发货时效要求
2026年2月10日00:00:00
-
2026年2月11日23:59:59
(1)2026年天猫年货狂欢季、超级立减活动所支付的活动订单：须按照《2026年天猫年货狂欢季招商规则》《超级立减招商规则》执行;
(2)已报名“2026年春节不打烊活动”商品所产生的订单：须按照商家日常设置的发货时效要求执行;
2026年2月12日00:00:00
-
2026年2月23日23:59:59
2026年春节不打烊且收货地址在保障区域内的活动订单则按照《2026年天猫春节不打烊招商规则》中的“发货时效要求”执行。
1. 物流轨迹异常、物流轨迹超时认定：
(1)2026年2月10日00:00:00至2026年2月11日23:59:59期间：2026年天猫年货狂欢季和超级立减活动所支付的活动订单，须按照《天猫物流时效管理规范》要求执行;
(2)2026年2月12日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间：2026年春节不打烊活动且在收货地址在保障区域内所支付的活动订单，则按照《2026年天猫春节不打烊招商规则》执行;
(3)2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间支付的其他订单：
①物流轨迹超时认定：商家上传至天猫后台的商品物流单号显示“已揽收/揽件”等信息后，未在规定时效内回传相应的信息，包含但不限于：
● 订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后48小时内无任何物流更新记录的;
● 物流信息流转过程中，停滞时间超过下表所列的任一情形的(香港、澳门、台湾地区除外)，具体如下：
揽件地址与收货地址所在省份/区域
揽件地址与收货地址关系
首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超时未更新
京津冀区域
均在同一区域
超过96小时
江浙沪皖区域
均在同一区域
超过96小时
除新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏外的省份
均在同一省份
超过96小时
在不同省份(江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外)
超过96小时
新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏
任一地址在新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏
超过120小时
(京津冀区域：含河北省、北京市、天津市;江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市)
②物流轨迹异常认定：商家上传至天猫后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：
● 订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后72小时内无任何物流更新记录的：
● 物流信息流转过程中，停滞时间严重超过正常快递节点流转时间(香港、澳门、台湾地区除外)，具体如下：
揽件地址与收货地址所在省份/区域
揽件地址与收货地址关系
首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超时未更新
京津冀区域
均在同一区域
大于等于120小时
江浙沪皖区域
均在同一区域
大于等于120小时
除新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏外的省份
均在同一省份
大于等于120小时
在不同省份(江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外)
大于等于120小时
新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏
任一地址在新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏
大于等于168小时
(京津冀区域：含河北省、北京市、天津市;江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市)
1. 其他：
(1)除以上要求外，其他场景仍须按照《天猫物流时效管理规范》要求执行;
(2)如发生特殊情形(如不可抗力等影响)，平台针对部分订单及情形可暂时免除投诉赔付，具体以平台公告为准。
(二)天猫国际订单发货时间要求
1. 2026年2月10日00:00:00至2026年2月11日23:59:59期间：
(1)2026年天猫年货狂欢季、超级立减所产生的活动订单：须按照《2026年天猫年货狂欢季招商规则》《超级立减招商规则》执行;
(2)已报名“2026年春节不打烊活动”商品所产生的订单：须按照商家日常设置的发货时效要求执行;
1. 2026年2月12日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间：2026年春节不打烊活动所产生的活动订单，且在保障区域内，则按照《2026年天猫春节不打烊招商规则》中的“发货时效要求”执行;
2. 2026年2月9日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间的其他订单：
(1)消费者在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间付款的跨境电商保Z进口订单，商家须在2026年2月28日23:59:59前发货并且确保物流单号有揽收记录;
(2)消费者在2026年2月9日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2026年3月1日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则属于延迟发货。
(三)其他特殊情形
定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
二、天猫阿里旺旺服务考核调整
(一)服务指标考核
1. 已报名“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，旺旺满意度以及3分钟人工响应率正常考核。
2. 未报名“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，在2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间的消费者咨询数据，旺旺满意度以及3分钟人工响应率均不纳入考核。
(二)服务态度投诉判定
未报名参加“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，在2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间，平台针对商家不良服务态度情境下的咨询响应表现(含长时间不响应不回复、响应慢场景)相关情形将不纳入考核。
三、天猫店铺真实体验分考核调整
(一)物流速度考核调整
1. 48小时揽收及时率：
支付时间在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59的订单，按本公告“一、天猫订单发货及物流要求1. 发货时效要求”的应发货时间内有揽收记录的计为正常揽收;
1. 物流到货时长、物流异常率：
支付时间在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长、物流异常率的考核，不计入物流速度考核统计。
1. 物流差评率：
创建时间在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流速度考核统计。
(二)服务保障规则调整
1. 旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度：
(1)已报名“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，正常考核。
(2)未报名“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，在 2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59 期间的消费者咨询数据，将不纳入考核。
1. 退款处理时长
(1)已报名“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，正常考核。
(2)未报名“2026年春节不打烊”活动的天猫商家，在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59的创建的退款，将剔除退款处理时长的考核，不计入服务保障考核统计。
四、天猫售后交易时效调整
在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间，进入以下售后流程节点的订单，其中“ 2026 年春节不打烊保障区域”的活动订单须按照日常处理时效执行，其余订单按照春节处理时效要求执行：
(一)退款/售后/换货/补寄/维修时效调整(交易超时处理时效)
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