天猫2026年618会员挑战计划商家配置SOP摘要
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发布时间：2026-04-27 19:34:03 发布者:nzcxh
摘要：核心要求，必须设置2档挑战目标：基础档与进阶档，进阶档金额需高于基础档。同一用户仅1次中奖机会：不可同时获得两档奖励。报名流程顺序：先报目标 → 再报权益(基础档 → 进阶档)，每步提交后需点击【提交】，否则为草稿状态。
2026年4月27日星期一消息：天猫26年618会员挑战计划商家配置SOP摘要
核心要求
必须设置2档挑战目标：基础档与进阶档，进阶档金额需高于基础档。
同一用户仅1次中奖机会：不可同时获得两档奖励。
报名流程顺序：先报目标 → 再报权益(基础档 → 进阶档)，每步提交后需点击【提交】，否则为草稿状态。
报名关键点
1. 挑战目标设置
进阶档目标金额 > 基础档目标金额，否则报错。
报名前确保使用新版报名流程。
2. 权益报名
基础档权益
可选玩法：优惠券礼包 或 实物礼包(二选一)
优惠券礼包
面额、门槛、库存按要求填写。
库存 = 中奖人数 × 2(用户领奖期一次性领取2张)。
系统自动生成，无需手动配置。
提交后务必点击【提交】按钮。
实物礼包
发放份数 = 提报份数(如1000份填1000)。
赠品须为活动新创建、上架状态、赠品类目商品ID，不支持多SKU。
价格按原价设置，不可设0.01元，系统将提供0.01元下单机会。
礼包价值必须为整数，不可含小数点。
创建赠品时，“是否屏蔽购买”需选“否”。
素材文案建议≤30字，图片建议800×800，商品需撑满画面。
进阶档权益
报名方式同基础档。
进阶档权益价值必须高于基础档，否则无法提交。
3. 提交与审核
提交后刷新页面，确认状态为【等待审核】才视为成功。
审核时间：T+1工作日，超2天未审请自查是否提交成功。
常见问题处理
问题 处理方式
目标报错未审核 可在报名记录中修改
已审核后需修改 联系行业小二清退后重报
权益审核不通过 回退至起点重新【再次报名】，勿编辑原记录
驳回原因查看 点击【已报记录】→ 问号图标查看小二填写原因(非系统通用理由)
已提交但发现错误 小二未审前可【撤销报名】后重报
未进入审核状态 自查是否提交成功，状态是否为【待审核】
私域装修要求(4大触点)
(一)店铺首页
官方会员模块自动透出【全量会员】挑战计划，需置顶。
若未展示，请检查：
旺铺是否发布;
是否设置新会员礼包;
是否配置会员专享礼/券或周三会员日;
付费Pro模块优先级是否高于挑战计划;
是否装修官方顶部模块;
人群疲劳度控制规则(曝光2次未报名不再展示)。
首页Banner装修建议：
跳转至挑战计划单品牌承接页。
支持全店人群(含非会员)透出，外投可唤端。
520大促链接格式：
https://xxx.com/xxx？sellerid=你的sellerid
(招商结束后更新，需拼接sellerid)
(二)直播间
右上角组件自动透出条件：
会员运营等级 ≥ 潜力;
在客户运营平台配置好非会员&会员权益;
会员组件优先级必须设为第1位。
组件透出规则：
未配置权益 → 不展示“入会领取”或“会员专属”组件;
仅展示全等级会员可领的权益;
同账号同一天重复进入>4次不再显示。
主播口播要求：明确提示“满XX抢XX礼包”，引导点击右上角报名。
操作后台点击进入
点击进入
(三)专属客服
推荐文案示例：
“报名品牌会员‘挑战计划’，买满XXX送XXX”
链接跳转至品牌店铺会员中心。
可创建专属客服模板：
(四)短信
未达标提醒文案(可修改)：
“您的XXX挑战计划尚未完成，最后X天冲击！再努力下就有机会拿到XXX”
未报名提醒文案(可修改)：
“XXXX挑战计划开始啦！报名‘挑战计划’，买满XXX元抢XXX元礼包，速来>”
(五)品专小把手
使用门槛：购买大促品专。
图片要求：150×150px，透明背景，格式png/apng/gif。
优惠券商家样式：
包含2张优惠券(面额+门槛);
活动利益点：“抢xxxx元礼包”(面额相加);
按钮：“立即报名”;
跳转链接：会员中心。
实物商家样式：
包含实物图;
活动利益点：“抢xxxx元礼包”;
按钮：“立即报名”;
跳转链接：会员中心。
风险告知(领奖期仍退款)
赠品发货前提：中奖用户签收并确认收货后xx日内发出。
若主订单拒收/退货/退款/地址异常 → 不发赠品。
客服沟通责任：
领奖后退款 → 需主动告知用户资格失效，要求其关闭订单或退回奖品。
恶意用户不退 → 已发货无法拦截，可能引发投诉。
投诉处理：需自主申诉，无论结果如何均计入平台求助率，影响体验分。
极端情况：可能被媒体/监管机构投诉，需自行应对舆情。
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