京东对家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目FCS模式考核规则
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发布时间:2022-08-25 12:37:51 发布者:nzcxh
摘要:从2023年9月1日起,家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目不再支持新开FCS卖场型旗舰店,对于此类型存量店铺,将进行品牌梳理,制定规则,详见正文介绍。
第一章概述
第一条为了更好地提升FCS供应商整体服务品质和经营能力,不断提高消费者购物体验,特制定本考核标准。
第二章适用范围
第二条本标准适用家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目FCS供应商。
第三章 考核周期
第三条本次考核周期,从“累计三个月不达标清退” 与 “单月2项及以上不达标清退”两个维度考核;自2023年9月1日生效,正式开始考核;一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期。
注:①“累计三个月不达标清退”:单个考核指标累计三个月不达标,将面临清退;②“单月2项及以上不达标清退”:当月有2项及以上考核指标不达标,将面临清退;
第四章考核规则
第四条 考核指标释义
考核指标 |
考核规则 |
售前得分 |
月度综合得分需要80分以上(含80分) |
售后得分 |
月度综合得分需要80分以上(含80分) |
差评率 |
近30天,历史累计差评率<5% |
CCR(质疑假货命中率) |
近30天,质疑假货抱怨率<205 |
工商投诉 |
<3条/月 |
(一)售前得分:月度综合得分需要80分以上(含80分);
计算公式:即时满意度得分+平均响应时长得分+全天留言率得分+咨询服务时长达标率得分+咨询转化率得分+咨询解决率得分+智能客服纯属机满意度得分+服务奖惩评分加减分;
(二)售后得分:月度综合得分需要80分以上(含80分);
计算公式:售后服务满意度得分+服务单审核20分钟达标率得分+服务单处理20分钟达标率得分+服务规范达标率得分+待客户反馈率得分+服务单升级率得分+服务奖惩评分加减分;
(三)差评率:近30天,历史累计差评率<5%
计算公式:1星评价量 / 1~5星评价量 *100%;
(四)CCR:近30天,质疑假货抱怨率<205
计算公式:假货命中订单/妥投订单行*1000000;
(五)工商投诉:<3条/月
以当月工商投诉情况为准;
第五条 卖场型旗舰店品牌清理规则
从2023年9月1日起,家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目不再支持新开FCS卖场型旗舰店,对于此类型存量店铺,将进行品牌梳理,制定如下规则;
(一)考核周期:于2023年9月1日起开始考核,考核周期为3个月;
(二)考核标准:店铺中单个品牌3个月期间的月均销售额均需≥10万元人民币。考核期结束后,供应商可以就达到考核标准的品牌申请开通单一品牌自营旗舰店(不支持与自营开通重复的品牌旗舰店),未达考核标准的品牌将被操作停用。
注:FCS卖场型旗舰店定义:指卖场型FCS供应商提供符合卖场型旗舰店的品牌授权后可开设的店铺类型。卖场型FCS供应商是指以服务类型商标(R标)开设公司且经营至少三个品牌的FCS供应商。开设京东自营卖场型旗舰店的授权要求,FCS供应商应提供服务类型35类商标注册证(R标),且FCS供应商需提供其公司主体权利人出具的授权京东开设旗舰店的文件,授权文件中应明确排他性、不可撤销性,并将店铺命名为相应品牌的京东自营旗舰店的名称。
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