京东自营商品365天只换不修服务介绍
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发布时间：2022-08-30 18:57:57 发布者:nzcxh
摘要：京东，您选购有“365天只换不修”标识的自营商品(以下或简称“本商品”)，自商品签收次日起第16天至第365天以内因产品硬件原因出现故障(需为商品免费保修范围内的硬件故障。
什么是京东365天只换不修服务？(京东自营商品)
1、 服务介绍：
京东，您选购有“365天只换不修”标识的自营商品(以下或简称“本商品”)，自商品签收次日起第16天至第365天以内因产品硬件原因出现故障(需为商品免费保修范围内的硬件故障，且如下第5项列明的情形除外、非签收后15天内出现的硬件故障)，您可在线提交售后申请，售后审核通过后将安排上门取件，或您自主将商品寄回，售后检测通过后可享受一次换新服务。
2、服务流程：
客户在线申请售后—选择服务类型—365天只换不修—京东/供应商审核—上门取件—检测符合条件换新—服务完成
3、申请路径
PC端：PC端暂不支持申请
APP端：京东APP-我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型-365天只换不修
4、服务有效期：自商品签收次日起算第16天至第365天内可申请只换不修服务。但如同一商品同时存在“365天只换不修”服务和“30天无忧退”服务，则二者中任意一项服务申请使用时，另一项服务即自动终止，不再提供。
举例：如用户于2023年7月31日签收商品，且该商品仅提供“365天只换不修”服务，则用户可申请使用该 “365天只换不修”服务的期限为2023年8月16日起至2023年7月31日止;如该商品同时还提供“30天无忧退”服务，且该商品于2023年8月20日申请使用了“30天无忧退”服务，则2023年8月20日用户申请使用“30天无忧退”服务时，该商品“365天只换不修”服务即自动提前终止，不再提供。
5、服务特别说明：
(1)365天只换不修服务旨在为消费者提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务进行牟利行为，将取消该用户享受此服务的权益，并将影响用户京东账号的信誉等级;
(2)商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁，在检测过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的，将会退回商品不予处理;
(3)若商品外包装、附件、配件缺失时，将无法提供服务并退回已收到的商品;
(4)商品存在或出现过国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外的问题，将无法享受365天只换不修服务，包括但不限于商品出现人为损坏、自行拆装、意外损坏或有保外的维修记录、超过服务有效期等，均无法享受此服务;
(5)本服务不涵盖由于坠落、挤压、碰撞、进液等意外情况导致的机器故障以及机器外观损坏，如机器变形、开胶、掉漆、生锈、磨损、外壳开裂等;若存在前述情形，将无法提供服务并退回已收到的商品;
(6)本服务不涵盖配件、易损部件、耗材及软件故障，如电池、耳机、充电器、遥控器/手柄、连接线、存储卡等;若存在前述情形，将无法提供服务并退回已收到的商品;
(7)本服务不涵盖产品运输不当、使用不当、产品遗失、产品被盗以及商用、出租、经营性使用或转售的产品;若存在前述情形，将无法提供服务并退回已收到的商品;
(8)如同品牌同型号同规格的商品停产或缺货，将有权选择为您提供同品牌不低于本商品配置、且在售价格不高于本商品购买时所开具发票金额的全新商品进行更换;
(9)如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要您自行委托第三方快递邮寄到指定地址，且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后，运费将以余额或京东E卡的方式返还至您的京东账户;
(10)任何间接损失或附带损失(包括但不限于：利润损失、业务损失及误工费等)不在服务范围内且不承担任何责任;
(11)本服务权益仅限绑定的商品使用，用户不得以任何形式将本服务权益转移、转借、转让、赠送他人或代他人下单。如发现您存在该等转移、转让、转借、赠送权益、服务给他人或代他人下单的行为，我方有权拒绝、停止为您继续提供本服务权益，第三方无权要求我方履行服务内容;如给相关方造成损失，用户还需承担全部责任。
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