2025年-2026年淘宝礼遇季发货时效要求
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发布时间：2025-12-13 20:58:38 发布者:nzcxh
摘要：12月12日消息，在双12之后就是“双旦礼遇季”活动，本文分享2025年天猫淘宝双旦礼遇季招商规则公布：现货售卖时间为12月15日00:00:00 - 12月25日23:59:59，取消了预热。
(三)服务准入
1.发货时效要求
商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求(特殊类目商品的发货时效，请点此查看)。商家设置的发货时效将于活动期间就活动商品自动生效，具体以产品实际生效发货时效为准。
(1)天猫订单
活动期间内消费者付款的天猫平台活动订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
(2)天猫国际订单
①活动期间内消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在消费者付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;
②活动期间内消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在消费者付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际物流时效管理规范》处理。
(3)定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
注:
(1)如商家在物流时效表达服务等工具中已承诺较大促发货时效更优的发货时间，则活动商品在活动期间会根据商家承诺发货时效生效。
(2)商家根据活动商品库存建议补足库存后，若活动商品达成活动销量目标或消费者需求目标(具体目标请见活动页面)，且该商品所属类目发货时效小于7天的，则该SKU可设置的发货时效放宽至7天内(活动推荐商品最长放宽至10天内)，发货时效具体生效时间请以活动页面展示为准。
2.包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查询。
3.消费者体验提升计划(可选)
为减少活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验，报名本活动的商家可自主选择加入或退出消费者体验提升计划(以下简称“本计划”)，具体如下：
(1)商家可选择是否加入本计划，对应周期内是否生效以页面设置为准。若商家选择加入本计划，商品将按照如下说明生效退货宝权益并获得一定的流量扶持。退货宝权益生效时间与范围：
退货宝权益生效时间
生效商品范围
现货售卖活动期
全店商品(特殊类目及大件类目除外)
(2)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目可享受本计划的退货宝权益，则该父订单中所有商品均可享受退货宝权益，但父订单维度仅能享受一次。
4.价格体验服务要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验，活动商家应当向消费者提供价格体验服务，即服务保障期限内若同一商家的同一商品出现降价的，商家应按照系统计算的价差向消费者退差，具体如下：
(1)服务保障范围
消费者购买带有“价保”服务标识(具体标识内容请以实际展示为准)的活动商品后，商家应遵循《价保服务标准》向消费者提供全程价格保护服务。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
消费者购买非活动商品后(非活动商品将不会透出“自动退差”相关服务标识)，商家应按照《促销活动消费者价格体验服务协议》及《价保服务标准》之规定向消费者提供自动退差服务。
(2)服务保障期限
消费者付款开始计算-2026年1月1日23:59:59
须注意，针对本活动开始后完成报名的活动商品(如有)，活动商家承诺对于本活动开始后至前述活动商品完成报名的期间内所产生的全部订单，按照本规则、《价保服务标准》《促销活动消费者价格体验服务协议》等相关规定提供价格保护服务。
(3)服务保障执行
针对活动商品，符合退差条件的消费者可通过价保服务中心一键申请退差;
针对非活动商品，符合退差条件的消费者可通过店铺或平台客服申请退差。
(4)如平台就本次活动的价格体验服务另行制定详细要求的，以商家签署的活动报名协议或/及招商规则的实际规定为准。
5.其他服务要求
(1)为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查阅。
(2)活动期间，交易时效均遵循《天猫交易时效规定》，商家应按照《天猫交易时效规定》中相关时效积极处理消费者的退款、退货等售后诉求。若超时未处理或处理未及时导致消费者申请平台介入处理的，平台将按照《天猫交易时效规定》、《淘宝平台争议处理规则》进行处理。若平台另有特殊规定的，以平台另行通知为准。
注：消费者在活动期间内拍下的现货商品，须按照订单详情页提醒的付款时效完成支付;未及时付款的，系统自动关闭交易，部分类目在活动期间的付款时效为2小时(例如：潮玩/运动/母婴等类目，具体可点击查看)。
五、活动资源支持
(一)基础资源
1.活动期间，活动商家可免费获得如下基础活动资源：店铺首页等相关页面官方活动氛围布置(仅支持报名了活动商品的活动商家)、官方立减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置等。同时，出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，平台可能对活动商品详情页及店铺首页等页面结构进行一定改造或优化，包括但不限于新增互动、流量引导、更多推荐等功能或区块，将流量实现共享或充分运营，提醒活动商家注意相关的店铺或页面改造。
2.平台同意授权活动商家按照平台发布的素材模板及使用规范使用平台提供的本活动官方视觉元素(包含图标、设计等，构成天猫知识产权)，使用场景包括：店铺装修、官方微博、阿里旺旺头像等。活动结束后，商家应立即停止使用平台提供的官方视觉元素。
(二)官方推荐性推广资源
在基础资源以外，平台将自行提供、联动淘天集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广。商家同意通过活动报名系统或其他方式提报的相关素材(商品图片、品牌商标、LOGO等素材)，平台有权在线上、线下渠道宣传推广中选择使用。
1.平台组织的各类活动会场
为了提升和优化平台的流量效能和消费者体验，平台会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向平台消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，活动期间内，对于符合店铺真实体验分(天猫商家)/店铺综合体验分(天猫国际商家)要求的商家，其店铺内近30天有销售件数的活动商品才有机会进入搜索“活动商品标签”筛选结果页和活动会场，天猫新品除外。平台筛选在会场中展示的活动商家及活动商品也将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、商品库存、商品信息完整性/准确性、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，平台在会场设置上可能采取随机展示的方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。
具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。
2.优惠福利支持
为进一步回馈平台消费者，拉动内需增长，活动期间平台可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等)，具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，平台承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本，平台有权自主进行。
3.其他流量资源
活动期间，平台将进一步整合站内外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：
(1)站内
手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等;
天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等。
(2)淘天生态资源
如手机淘宝、淘宝PC、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等淘天集团生态业务资源。
(3)外部媒体资源
支付宝、门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。
(4)线下媒体资源
如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等。
(5)电视广告资源
如央视及各卫视电视台等。
注：以上资源最终以平台实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以平台与商家协商一致为准。
六、活动运营要求
(一)活动管理的禁止性规定
1.商家在活动报名审核通过后，不得无故中止/终止与平台的合作。
2.商家应当理解，平台为打造本活动付出了大量成本，包括前期活动策划、市场投入、招商洽谈、创意设计等，商家应积极采取措施与平台一同维护本活动的有序开展，且在本活动前后和活动过程中均不得：
(1)以任何方式和/或渠道(包括淘内外、电商平台或媒体传播渠道等)提前披露与本活动相关的信息，包括但不限于本活动的主题、玩法、氛围、创意、营销方案、节奏安排，以及商家参与本活动的商品、价格、库存、营销利益点等商业合作信息。
(2)借天猫营销品牌进行对比，以比较等形式削弱或影响天猫活动氛围、品牌形象、消费者心智，包括但不限于以任何方式和/或任何渠道向消费者传递“同价天猫活动”、“不用等天猫活动”等相同或近似信息。
(3)通过发布虚假商品链接、凑单退款指引等以诱导消费者凑单后退款，扰乱市场秩序;
(4)通过撤销优惠、变更优惠面额、下架商品等方式刻意影响平台发放的品类券、消费券等优惠福利的使用效果与活动目的，损害消费者购物体验及平台利益;
(5)商家违反交易规则、诚实信用原则，通过不正当手段或其他方式扰乱活动秩序、套取优惠福利(包括但不限于品类券、消费券、红包、单品补贴、买返红包、主播出资权益，下同)，如1)与消费者、其他商家串通或利用机器等方式进行作弊;2)自行、联合或唆使其他方注册、持有、使用或控制多个淘宝账号等通过达成虚假交易、提供虚假交易信息等;3)更改活动商品信息、规格、类型、商品销售状态，或设置叠加优惠措施等以使商品符合福利优惠的使用门槛等;4)与关联利益体(指与存在利害关系或从属、股权等经济关系的企业或个人，包括但不限于与商家法定代表人和负责人有亲属关系等)以获取补贴费用为目的而进行交易; 5)利用购后返现等工具进行作弊;6)其他违反平台规则或违反诚实信用原则的行为，套取相应福利优惠等非法获利或其他违背诚实信用原则的行为和情形;
(6)商家未持续符合本活动的准入条件，或未按照本规则规定的准入要求、服务要求等履约，损害消费者服务体验及其他合法权益、严重影响大促活动服务心智;
(7)活动前或活动过程中，商家在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现异常等其他行为。
3.商家应当依法诚信合规经营，不得违反国家法律法规、天猫商户服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与天猫活动相关的规则。商家应遵循公序良俗原则，营造积极健康诚信的活动环境，不得以不正当方式获得活动利益。
4.商家如果出现本规则第“六、活动运营要求(一)活动管理的禁止性规定”的行为，平台除根据相关平台规则处置外，有权采取警告、撤回天猫知识产权授权、限制商家或/及商品在本次活动中可获得的推荐性资源、终止商家继续参与本次活动、或限制商家参与后续平台组织的营销活动等一项或多项管控措施。因此导致平台与商家的合作中止/终止的，平台对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。此外，商家承诺，无论商家因何种原因退出或被清退出本活动，对于退出或被清退前已产生的订单，商家仍需按照上述法律法规、协议、规则或/及向消费者作出的承诺等承担继续履约义务。
(二)活动运营合作要求
1.活动期间内，平台可能会根据活动的实际筹备、开展情况，在法律法规允许的范围内对具体招商方案(如活动节奏、准入要求等)予以调整。届时，平台将通过活动报名页面公告、千牛消息等方式向您进行通知，请您予以关注。
2.平台及其关联公司有权根据活动的整体招商、管理与维护等实际需要，结合部分类目商品、交易及合作的特殊性，调整相应的活动策略与方案，制定单独的招商规则、管理细则及特定的诚信经营管控措施等，或另行与商家达成一致，商家理解并同意遵守前述全部管控措施及要求。
3.平台在活动期间内，将对自行发放的各类优惠福利的领取、核销及使用优惠福利订单(以下简称“优惠福利订单”)的交易状态予以监控。若优惠福利订单的数量、金额、占比等存在显著异常(如较行业和/或平台大盘整体明显偏高)，平台可能采取包括但不限于中止/终止优惠福利发放、使用或核销，对已使用或核销的优惠福利暂停/终止结算等措施。
4.商家应理解商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务、商品体验分、与本次活动心智的匹配程度等，下同)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。活动期间内，如商品因服务体验下降、涨价等原因导致自身竞争力出现不足，可能会影响商品获取对应的大促活动资源(如官方立减工具支持、平台发放的额外优惠福利、曝光机会等)。为此平台提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在天猫活动激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
5.确保消费者在天猫活动中享受到真实有效的优惠，塑造天猫活动良好的消费心智，始终是天猫举办本活动的宗旨。平台为此付出大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率。因此作为合作的对等条件，与平台合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品(包括款式、品质、价格、稀缺性等)，在活动准备直至活动开展的全部期间内，管理好自身商品在站内外的促销节奏，与平台一道为本活动的消费者提供极具性价比的营销活动体验。如商家出现违背上述活动运营合作条件(包括本活动期间商品价格优惠力度不足或导致平台消费者青睐度下降、影响流量交易转化等情形)，平台有权要求商家及时调整，或中止/终止商家及其商品参加本活动。
6.为保障消费者在本次活动中的购物体验，在活动过程中，平台将对参加活动的商品进行不定期排查。若商家存在发布涉嫌不适合活动的商品或内容(含素材等)，如低俗营销、疑似违禁等，或者存在其他违反法律法规政策、公序良俗的行为的，平台将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。不适合活动的商品和素材类型请点击查看。
7.商家在平台经营期间的综合表现(尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等)，将作为平台是否与商家开展营销活动合作的重要参考项之一。
(三)其他注意事项
1.为保持本活动期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，平台有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。
2.活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，平台有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
3.作为商家对本活动的承诺，也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性，已报名通过的活动商品，不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。
4.活动期间内，请您特别关注各类优惠叠加规则，合理管理让利幅度，您可通过【营销价格管理-营销风险】查看店铺内的商品是否存在营销风险，点此查看。
七、反不当竞争
平台将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现平台员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向平台反映，平台特别设立监督邮箱如下：
【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。
平台将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。
八、名词解释
(一)天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台nzcx h.com，与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
(二)普惠券后价：根据活动价及活动期间的优惠实时计算消费者单独单件购买的价格。其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券(商家出资部分)和跨店满减比例折算的部分优惠。
(三)优惠券：是指在“千牛商家中心>营销-营销工具>多件优惠(原店铺宝)”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
(四)本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。
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