2022年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告
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发布时间：2020-01-18 11:57:56 发布者:nzcxh
摘要：2022年的淘宝年货节和农历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及淘宝网市场交易秩序，淘宝网对2022年年货节活动期间、春节期间的卖家发货时间、交易超时等规则。
各位亲爱的会员：
2022年的淘宝年货节和农历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及淘宝网市场交易秩序，淘宝网对2022年年货节活动期间、春节期间的卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：
一、2022年淘宝年货节及年货节返场发货规则
年货节期间(2022年1月6日00:00:00 - 2022年1月10日23:59:59)及年货节返场期间(2022年1月11日00:00:00 - 2022年1月16日23:59:59)买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
(一)一般要求
卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
(二)特殊要求
1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准
2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
二、2022年春节发货规则及交易流程调整
(一)春节发货规则
2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
卖家须在2022年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
2.特殊要求
(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货
(2)定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准
(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
(二)春节交易流程调整
1.确认收货超时：
2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货
(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货
(3)全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货
(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天
(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
2.退款/投诉流程：
(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2022年1月17日00:00:00-2022年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2022年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
(2)退款/售后超时调整
①买家在2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天
b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)
c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天
d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
②卖家在2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。
3.申请客服介入流程：
(1)申请客服介入举证期时间：
2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
(2)客服介入处理时间：
2022年1月24日00:00:00至2022年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2022年1月31日后陆续恢复处理。
(3)行为类投诉处理时间：
2022年1月24日00:00:00至2022年1月30日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等)，将于2022年1月31日陆续恢复处理。
(三)春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间：
(1)发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则
(2)发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
3.极速退款业务临时调整
买家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
买家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
5.极速维权业务临时调整
买家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
(1)买家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
(2)卖家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
7.租赁业务临时调整
(1)卖家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天
(2)买家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天)
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)
(3)卖家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
本公告自2022年12月30日进行公示通知，2022年淘宝年货节活动和春节期间有效。
感谢您对淘宝网的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意!
淘宝网
2022年12月30日
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