2022年天猫春节期间订单发货时间、交易超时等规则做出调整
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发布时间：2020-01-19 18:38:01 发布者:nzcxh
摘要：过年不打烊 此商品活动中，请尽快购买!过年价是什么意思？1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2月4日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。
各位亲爱的会员：
农历新年即将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：
天猫2022年春节发货时间及交易流程调整公告
一、发货规则
(一)天猫订单
2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2022年2月4日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。
(二)天猫国际订单
2022年1月17日 00:00:00至2022年1月30日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2022年2月4日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等)，否则按照《天猫国际规则》“延迟发货的规则与实施细则”规则处理。
但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1)定制商品发货时间，以商家详情页描述为准
2)预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
二、交易流程调整
(一)确认收货超时：
2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货
3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货
4、家装分阶段等订单以订单信息为准
5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
7、天猫无忧购旗舰店订单：2022年1月12日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间点击发货的订单，自“卖家已发货”状态起直至 3 月 10 日 23:59:59，系统会自动确认收货。
(二)退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
(1)天猫订单
2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间付款的订单，在2022年1月17日 00:00:00至2022年2月4日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2022年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
(2)天猫国际订单
2022年1月17日 00:00:00至2022年1月30日23:59:59付款的订单，在2022年1月17日 00:00:00至2022年2月4日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2022年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
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预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)
(1)消费者在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天
(2)商家在2022年1月17日00:00:00至 2022年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
(三)申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间：
2022年1月24日00:00:00至2022年1月30日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2022年1月31日后陆续恢复处理。
3、行为类投诉处理时间：
2022年1月24日00:00:00至2022年1月30日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等)，将于2022年1月31日陆续恢复处理。
三、其他
(一)七天无理由换货流程调整
1、消费者在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天
2、商家在2022年1月17日00:00:00至 2022年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天
3、2022年1月17日00:00:00至 2022年2月2日23:59:59期间，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
(二)天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整：
1、消费者“下单环节在线申请发票”的订单，若交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2022年1月17日00：00：00到2022年2月2日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同)。
2、消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单：
A、消费者申请开票时，若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态，且交易成功时间在2022年1月17日00：00：00到2022年2月2日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票
B、消费者申请开票时，若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2022年1月17日00：00：00到2022年2月2日23：59：59期间的，商家需在申请之日后的20天内完成开票。
否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。
(三)极速退款业务调整：
消费者在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。
(四)“0秒响应退货协议”业务调整
消费者在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59申请/修改退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。
(五)极速维权业务调整
消费者在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
(六)送装无忧服务临时调整
1、电器订单： 受春节假日影响，2022年1月21日00:00:00至2022年1月31日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装规则，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。
2、家装家居订单：受法春节假日影响，2022年1月15日00:00:00至2022年2月9日23:59:59期间，家装家居预约安装、拆旧服务、测量服务暂停履行24小时内主动电话联系预约，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。
3、受法定春节假日影响，2022年1月20日00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间，3C数码及小电预约安装服务以及手机上手无忧服务全面暂停，相关24小时内主动电话联系等也将暂停履行。具体安装时间安排以各服务商实际联系为准。预约上门维修时间将在春节[正月十四]后陆续安排。
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(七)一键求助服务临时调整
一键求助服务临时调整：受法定节假日影响， 2022年1月15日00:00:00至2022年2月11日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内响应及48小时提供解决方案。期间产生的投诉问题将自2022年2月12日00:00:00起开始处理，并在7天内处理完结。
(八)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务临时调整：
对于消费者在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，同上述的“交易流程调整”所述内容。
相关超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天
(2)商家在2022年1月17日00:00:00至2022年2月4日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天
(九)免费上门退服务临时调整
根据物流公司服务情况，免费上门退，上门取件于2022年1月13日起陆续关闭，预计2月4日恢复服务，具体以退款页面显示信息为准。
(十)手机免举证退换服务临时调整
免举证退换：2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间，暂停手机免举证退换货服务。
(十一)三年质保服务临时调整
家装类带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化，2022年1月15日00:00:00至2022年2月9日23:59:59期间的质保发起需求将延后至2月10日开始处理。。
(十二)延保服务临时调整
延保服务购买入口正常开放，维修服务申请入口正常开放，服务商接单后24小时响应消费者，预约上门维修时间在春节[正月初七]节后;预约可上门日期为：2022年1月31日00:00:00开始。
(十三)碎屏无忧业务临时调整
碎屏、全保、意外保服务购买入口正常开放，手机碎屏维修服务申请入口正常开放，服务商接单后24小时响应消费者，预约上门维修时间在春节[正月初七]节后;预约可上门日期为：2022年1月31日00:00:00开始。
(十四)以旧换新服务临时调整
同闲鱼发货规则
(十五)一键售后服务临时调整
受法定节假日影响，2022年1月17日 00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间，一键售后服务暂停48小时售后工单通服务，期间产生的投诉问题，2022年2月3日00:00:00起开始处理，并在7天内处理完结。
名称解释：
虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单
本公告自2022年12月30日进行公示通知，2022年春节期间有效。
感谢您对天猫的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意!
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