天猫时效承诺服务规范变更，5月31日正式生效！
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发布时间：2018-05-26 13:25:15 发布者:nzcxh
摘要：曾经在网上购买商品需要一个多星期甚至半个月才能拿到包裹，不过随着物流业的快速发展，包裹到手的速度也越来越快，为提升时效服务的品牌心智，天猫将对《当日达服务规范》、《次日达服务规范》、《预约配送服务规范》进行服务标识等变更。
功夫唯快不破，还记得曾经在网上购买商品需要一个多星期甚至半个月才能拿到包裹，不过随着物流业的快速发展，包裹到手的速度也越来越快，为提升时效服务的品牌心智，天猫将对《当日达服务规范》、《次日达服务规范》、《预约配送服务规范》进行服务标识等变更。
《当日达服务规范》变更后：
一、定义
当日达商品是指带有
字样的商品。
4、当日达服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：
3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有
标识(无线端类似查看路径)
三、特殊说明
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供当日达服务：
6)若商品展示
含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按承诺时效送达，赔付标准同该规范
7)若商品展示
含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间
《次日达服务规范》变更后：
一、定义
次日达商品是指带有
字样的商品。4、次日达服务的履行标准包含下述二项，需同时满足：
3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有
标识(无线端类似查看路径)
三、特殊说明
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供次日达服务：
6)若商品展示
含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按承诺时效送达，赔付标准同该规范
7)若商品展示
含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标准
《预约配送服务规范》变更后：
一、 定义
2.预约配送服务，是指消费者在天猫购买带有
标识的商品时，消费者选择预约配送时间且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺在消费者预约配送当天23:59:59前，将货品送达消费者填写的详细收货地址的服务。
3.“预约配送”标识的商品是指带有
字样的商品
4.预约配送服务的履行标准包含下述三项,需同时满足：
二、特殊说明
7、如存在以下特殊情形的，商家可不提供预约配送服务：
6)若商品展示
含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按约定时效送达，赔付标准同该规范
7)若商品展示
含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标准
8)若商品展示
无预约配送字样，但有“可选配送时间”字样，属于试运行业务，暂不适用于预约配送服务规范及赔付标准。
三、服务保障
1、商家应履行“预约配送”服务但未履行的，赔偿方式如下：
1)住宅家具&建材行业：每笔订单商家支付人民币50元的违约金
2)大家电：每笔订单商家支付人民币35元的违约金。
以后如果你在天猫购买的商品超过了承诺时效，便可以进入投诉入口投诉，还有预计时效和无承诺时效的订单是没有投诉入口的。此次规则变更将于2023年5月31日正式生效。
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