【重要】2023年618活动价保服务重要通知
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发布时间：2019-06-18 08:29:11 发布者:nzcxh
摘要：618活动即将正式开始了，作为消费者对于价格优惠尤其敏感，为了让天猫消费者在大促活动获得更好的优惠体验，本次618活动推出消费者价格保护服务，来保障消费者大促活动购物体验。
618活动即将正式开始了，作为消费者对于价格优惠尤其敏感，为了让天猫消费者在大促活动获得更好的优惠体验，本次618活动推出消费者价格保护服务，来保障消费者大促活动购物体验。
【618价保介绍】：
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为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验，消费者购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物商品后，在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内，同一商家的同一商品出现降价(不包含红包、运费、Z费)的情形，按照本规则，消费者可申请差价补退，系统将根据价保规则计算差价进行补差。
ps：具体承保范围可查看价保服务规则，点此查看
2
618期间参与价保服务，是商家报名时自主选择的，不强制要求参加，且只针对天猫活动的商家。
注：价保报名已截止。
商家报名-补充信息设置
加入路径：中，根据提示点选报名，具体如下图
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618活动期间()带有“15天价保”标示的商品，消费者可在6.19-7.3期间通过线上发起价保申请;618期间和7月4日之后，消费者无法通过：“退款或换货” (确认收货后点击“申请售后”)—“价保”发起价保退款
【价保操作流程】
发起路径：
消费者在6.19-7.3期间，发现商家有降价行为，通过无线端：已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)-选择“价保”
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系统会模拟当前商品可享受到的优惠，结合用户可领取的资产(优惠券等)，计算对应差价金额。具体保障范围可看：点此查看
注：天猫大型营销活动中官方组织的两件75折在价保补差范围内
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：价保服务发起后，系统会自动处理，不需要商家自行处理。
注意：
1、价保退款不占用退款、售后机会。即如果消费发起其他的(如仅退款-退运费)售中、售后完成退款、售后后，若满足条件，依旧可发起价保服务
2、消费者端发起价保申请后超时时间为24小时，商家可操作同意或等自动超时退款处理，在超时期间内，商家端无拒绝及无客服介入按钮。
3、价保不支持pc端发起
ps：一笔子订单仅可申请成功一次价保退差服务
商家管理流程(价保服务上线后展示)：
【常见faq】
1、这个价保的退款，你们是怎么计算的?
答：亲，价保系统会模拟同款活动商品当下可享受的优惠+用户拥有的资产(如店铺/商品优惠券等)叠加后的金额，与活动中同一消费者购买的实际支付金额对比，自动计算差价。
2、为什么消费者发起退款后，直接退款成功了?
答：亲，因为退款价值是系统自动计算的，逻辑比较复杂，所以最终采用了系统直接退款成功的方式，请您放心，我们一定保证差价金额计算的准确性。
3、消费者在618期间反馈价差问题，会处理吗?
答：亲，618活动期间(6.1-6.18)，订单价格会根据您的营销策略发生变化，所以618期间消费者反馈价差问题，平台是不处理的，消费者的订单页面也没有价保退款的类型。
4、我已经通过退运费的方式给消费者退款了，那后续消费者还能申请吗?
答：亲，如满足价保条件，消费者依旧可以通过线上价保入口(无线端：已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)-选择“价保”)发起退差服务且获得差价赔付
建议商家严格遵守平台价保规则，平台价保期不要出现低于活动期价格的情况，否则涉及资损风险需商家知晓并承担。
5、已过维权期的订单还能发起价保服务吗?
答：价保服务申请时间为：6月19日至7月3日，在此期间，消费者均可以发起价保服务，是否赔付最终以系统计算结果为准。
6、加入了618活动价保服务，但是为什么没有价保标识?
答：亲，请您确认商品是否有参加不支持价保的活动，如同时有参加买就返活动，参加了买就返玩法的商品，在买就返活动递减是不展示15天价保标识。
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