2021年天猫双11大促淘宝客服必备技能，如何做好客户分类？
首页 > 2025年双十一
发布时间：2016-09-13 22:15:41 发布者:nzcxh
摘要：2016年天猫双11大促即将预售了，客服作为网络销售最前沿，决定转化率因素之一，所以做好客服技巧话术培训是当务之急。本文女装促销汇网小编给大家说说客服必备知识之客户分类。
2016年天猫双11大促即将预售了，客服作为网络销售最前沿，决定转化率因素之一，所以做好客服技巧话术培训是当务之急。淘宝客服必备技能，如何做好客户分类？女生为什么要努力，因为只当客服是没办法毫无顾忌买买买的，你需要在把客服工作做好的前提下向店长进军，本文女装促销汇网小编给大家说说客服必备知识之客户分类。
说到客户分类，我想每一位客服都有自己的分法，这里Nzcxh.com小编为大家分享一种客户分类方式：
01 高兴趣客户
对店内产品有强烈的购买欲望，且有非常高的互动性，最终因为各种原因推迟下单。
注意：是“推迟”，不是“不能”。“不能”的话基本是放弃了的，不过具体情况具体处理，不多言。
02 可挖掘客户
两类人会放在这一类中：
第一类是体验式顾客，在收到货之后使用满意，可进行资料进一步收集;
第二类是售前高互动顾客并成功下单，可配合售后回访进行下一步资料收集。
03 需建模客户
已收集到一定客户资料的1和2客户，就要放到这个分类下来了。然后需要把资料进行深化和与其他同一分类下的客户进行买卖关系匹配(一般用CRM专用软件进行分类管理)。并建立兴趣点模型。
这一项操作起来我建议新手一点点来，确实不容易做，但是方法是绝对正确的，其实软件都不用想的很复杂，专业的CRM软件或许都不如你一张excel表格好用。有很多卖家会说了，我哪里有那么多高兴趣、可挖掘客户来给我建模。其实想法都是一直在那里的，如果你今天开始做了，或许明天就不一样了。您说是吧!
04 圈养客户
其实圈养一词是我从快乐购带出来的，我很喜欢把回头客叫成圈养客户，这一分类下放的是你的回头客，有过两次交易以上的顾客都会被我放到这个里面来。
当然，不尽然都是你收集过资料的顾客，可能也是静默下单，或者单纯的对你家产品认可再次回头的顾客，这种客户就需要通过你的圈养和沟通来完善客户标签资料。通过你的努力要将这类顾客发展成为你的第五类顾客。
推荐阅读
1、2025年7月淘宝天猫超级88，三张150元大额消费券，官方立减8.8折起，可叠大额券
7月淘宝88vip最新的消费券信息来了，淘宝天猫在7月重磅开启超级88大促，本次活动发放3张消费券（第一张：面额 ¥80，满 ¥800 可用、 第二张：面额 ¥58，满 ¥580 可用、 第三...[查看全文]
更新时间:2025-07-08
2、天猫618开门红88VIP千元无门槛券 5张50元、2张150元和1张500元，总额度最高可减1050元
这次淘宝号称力度最大的88vip消费券，合计有1000元，第一波抢先购是820元，天猫618活动期间推出的“1000元88VIP无门槛消费券”是面向88VIP会员的专属优惠，该消费券于5月...[查看全文]
更新时间:2025-05-29
3、2025年淘宝618狂欢节第三波 88VIP专享9折无门槛消费券活动规则
在2025年6月5日00:00:00-2025年6月14日23:55:00期间，用户可领取2张88VIP专享9折无门槛消费券。在本次活动中获得的消费券，使用时间为2025年6月5日00:00:00或实际发...[查看全文]
更新时间:2025-06-11
4、如何快速抢到第二波88vip消费券？淘宝618第二波88vip消费券有使用期限吗？
其实618的价格必平时便宜不了多少，主要是靠平台券、88消费券、超红这些叠加之后，再参与一些游戏，比如本次的瓜分10亿淘宝金币、咋攒能量等获得红包抵现，这样下来618才...[查看全文]
更新时间:2025-05-31
→→值得阅读的文章↓↓↓
Copyright © 2014-2025年 www.Nzcxh.com. 关于我们 蜀ICP备12003524号-3 All Rights Reserved.
')