2021年天猫双11大促淘宝客服必备技能，如何做好客户分类？
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发布时间：2016-09-13 22:15:41 发布者:nzcxh
摘要：2016年天猫双11大促即将预售了，客服作为网络销售最前沿，决定转化率因素之一，所以做好客服技巧话术培训是当务之急。本文女装促销汇网小编给大家说说客服必备知识之客户分类。
2016年天猫双11大促即将预售了，客服作为网络销售最前沿，决定转化率因素之一，所以做好客服技巧话术培训是当务之急。淘宝客服必备技能，如何做好客户分类？女生为什么要努力，因为只当客服是没办法毫无顾忌买买买的，你需要在把客服工作做好的前提下向店长进军，本文女装促销汇网小编给大家说说客服必备知识之客户分类。
说到客户分类，我想每一位客服都有自己的分法，这里Nzcxh.com小编为大家分享一种客户分类方式：
01 高兴趣客户
对店内产品有强烈的购买欲望，且有非常高的互动性，最终因为各种原因推迟下单。
注意：是“推迟”，不是“不能”。“不能”的话基本是放弃了的，不过具体情况具体处理，不多言。
02 可挖掘客户
两类人会放在这一类中：
第一类是体验式顾客，在收到货之后使用满意，可进行资料进一步收集;
第二类是售前高互动顾客并成功下单，可配合售后回访进行下一步资料收集。
03 需建模客户
已收集到一定客户资料的1和2客户，就要放到这个分类下来了。然后需要把资料进行深化和与其他同一分类下的客户进行买卖关系匹配(一般用CRM专用软件进行分类管理)。并建立兴趣点模型。
这一项操作起来我建议新手一点点来，确实不容易做，但是方法是绝对正确的，其实软件都不用想的很复杂，专业的CRM软件或许都不如你一张excel表格好用。有很多卖家会说了，我哪里有那么多高兴趣、可挖掘客户来给我建模。其实想法都是一直在那里的，如果你今天开始做了，或许明天就不一样了。您说是吧!
04 圈养客户
其实圈养一词是我从快乐购带出来的，我很喜欢把回头客叫成圈养客户，这一分类下放的是你的回头客，有过两次交易以上的顾客都会被我放到这个里面来。
当然，不尽然都是你收集过资料的顾客，可能也是静默下单，或者单纯的对你家产品认可再次回头的顾客，这种客户就需要通过你的圈养和沟通来完善客户标签资料。通过你的努力要将这类顾客发展成为你的第五类顾客。
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