2016天猫双十一
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发布时间：2016-09-13 22:15:41 发布者:nzcxh
摘要：2016年天猫双11大促即将预售了，客服作为网络销售最前沿，决定转化率因素之一，所以做好客服技巧话术培训是当务之急。本文女装促销汇网小编给大家说说客服必备知识之客户分类。
05 VIP客户
这个VIP客户有别于店中所谓的会员客户，会员客户可能是在店中消费次数或者消费能力有特别贡献而可以获得高折扣的顾客。而你的“VIP”分类是独指从圈养客户发展过来的老顾客，这个VIP必须是：
1.在店中经常性消费，并且消费习惯可控。
比如有一种顾客，已然被你养成了很好的朋友关系，店铺上新就会参与购买。
2.和你的互动性非常高，自己并不参与购买
或者经常购买这个不太重要，但经常会义务给你的商品做推荐，或带朋友来买。比如那种有很多粉丝并且喜欢晒单的买家，你可以理解为一种“伪达人”
符合上面其中一点的顾客可以放至此分类中。
那么其他剩下的很多顾客都是一次性消费顾客，你也不可能抓取所有的顾客都极力成为你的老顾客吧?那工作量太大了。
当然，所有抓取的兴趣客户和可挖掘客户都是需要你通过聊天来促进关系的，所以，你不仅仅要提升你的打字速度和话术准确度，还要提升你的知识宽度。要做高有东西可聊，千万不要因为聊天就跟顾客越扯越远收不回来，抱着针对性的目的去聊，这样才能和你的实际工资挂钩，而不是做一个碌碌无为的客服。
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