天猫双十一发货时间规定
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发布时间：2016-10-18 22:57:11 发布者:nzcxh
摘要：双十一不仅仅是购物的日子，同时也是一小撮卖家和买家撕逼的日子，因为产品不能够达到消费者需求。分享最详细的2016年天猫双十一发货时间规定、交易流程及维权/投诉具体流程。
二、交易流程调整：
(一)确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：
(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。
(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
(3)天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。双十一13群235507556(验证码:1111)每天送抢红包攻略，每天放99位进群。
(二)维权/投诉流程：
1、未发货订单退款申请时间调整：
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。
3、商家处理维权时间调整：
1)对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。
2)消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。
4、消费者填写退货运单号时间调整：
对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。
5、申请介入的交易流程调整：
对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
6、特殊说明：
1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11整体交易流程保持一致
2)手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变，其他交易流程调整与双11整体交易流程保持一致
3) 2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。
名称解释：
部分业务*：电器城只换不修、分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险、直充业务订单
虚拟订单**：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。
以上便是2016天猫双十一发货、交易以及投诉相关流程问题讲解，实属买家攻略，也是卖家应当了解的，以免为店铺带来不必要的麻烦。
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