买家退货后卖家退款超时规则变更解读
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发布时间：2022-08-23 16:30:49 发布者:nzcxh
摘要：本文为卖家小伙伴介绍最新的退换、换货规则解读，尽快处理退货，减短退款处理时间，既能提高消费者体验提升店铺复购率，又能节约商家售后客服人力成本，提高效率。
淘宝规则
买家退货后卖家退款超时
规则变更解读
退款已超时【交易超时专题》
尽快处理退货，减短退款处理时间，既能提高消费者体验提升店铺复购率，又能节约商家售后客服人力成本，提高效率。
适用范围
淘宝、天猫卖家
核心规则变更点买家退货后，商家退款超时进行变更。
1若买家退货的物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天;
2若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为72小时，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。
超时未处理，淘宝通知支付宝退款给买家[case]
订单： 123xXXX，买家填写退货单号时间为2022—04—2810:04:06,退货物流签收时间为2022-04-30 22:35:16
已签收,签收人是【2022-04-30 22:35:16
规则变化前
规则变化后 买家填写退货单号时间：
买家填写退货单号时间：2022-04-28 10:04:06
2022-04-28 10:04:06 >商家确认收货时间截止至：
退货物流签收前，商家页面2022—05—08
倒计时: 2022-05-08 10:04:06 (10天)
物流签收时间： 2022—04—3022：35：16
退货物流签收后，商家页面倒计时: 2022-05-03 22:35:16 (3天)
给予商家的验货建议
每天/最多隔天处理一次退货1.已经签收的及时处理，避免超时：
快递已收到包裹，及时拆包验收，当有问题的跟消费者反馈后拒绝，当没有问题及时同意(若消费者填错了单号，无法通过快递单号查到退款单，请通过寄件人手机号等确认信息后处理)
收到包裹
及时拆包验收
有问题
消费者填错了单号
没问题
跟消费者反馈后拒绝
无法查到
退款单寄件人信息确认处理
及时同意
2即将超时的件，沟通后拒绝：
在退款列表里面找到超时时间倒计时<3天的订单，或筛选“24小时内即将超时”，若无物流信息跟消费者联系确定下是填错单号还是其他原因，如果填错单号确定正确单号以及新单号的包裹是否收到，如果是其他原因比如快递出现异常丢件等，跟消费者沟通因超时规则先拒绝，等实际收到了再验收同意。直接拒绝会引起不必要的纠纷介入，拒绝前先跟消费者确认和沟通哦！
退款列表
筛选订单
倒计时<3天/24小时内即将超时的订单
若无物流信息
填错单号
其他原因
快递出现异常丢件
确定正确单号新单号的包裹
跟消费者沟通待收货再同意
注意点：我们后期也会通过千牛消息将已经签收的信息发给商家，请关注超时信息。
FAQ
每天/最多隔天处理一次退货
1、退货在快递柜/驿站等代签，签收时间以什么节点为准？
签收时间以物流跟踪记录中，快递柜/驿站显示“代签收”或显示“取件人已取件”为准
2、买家退货物流无走件信息，怎么办？超时时间是多久？
退货物流无走件记录，商家响应的超时时间是10天
3、买家填写的运单号是虚假的，但物流显示已签收，商家并未收到退货，超时时间是多久？
商家响应时间是3天，若您未收到退货，请及时拒绝退款并申请平台介入处理
4、若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天”中，最长时间不超过10天是什么意思？
比如退货物流是在填写单号后第8天签收的，剩余的响应时间不足72小时的，天猫将不调整超时时间，商家需要在剩余超时时间内完成退款处理
5、买家填写运单号的签收时间早于买家填写的时间(即买家先退货后填写已完成签收的物流单号)，超时时间如何计算？
买家先退货后填写单号，商家响应时间暂时为10天，建议商家在收到退货后及时验货并完成确认收货。
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