为什么双11大家电不能申请只换不修服务
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发布时间：2017-09-20 22:01:28 发布者:nzcxh
摘要：双十一划重点的时间到了，有网友问自己下单的时候显示大家电只换不修，为什么双11大家电不能申请只换不修服务？是什么原因大家知道吗？哪些大家电享受双十一只换不修服务，哪些商品参加2017天猫双十一只换不修服务。
双十一划重点的时间到了，有网友问自己下单的时候显示大家电只换不修，为什么双11大家电不能申请只换不修服务？是什么原因大家知道吗？哪些大家电享受双十一只换不修服务，哪些商品参加2017天猫双十一只换不修服务。
为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，增强双11的消费者体验，2017天猫双11大家电将推出只换不修服务。
1、为什么我的大家电不能享受只换不修服务？
如出现以下情形，商家可不提供大家电只换不修服务：
1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。
2、哪些商品享受只换不修服务？
双11活动期间，在天猫店铺内带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）均享受只换不修服务。
怎么查看自己购买的商品是否支付2017天猫双11只换不修服务，哪些商品支持天猫双十一只换不修服务。哪些商品参加2017天猫双十一只换不修服务，哪些商品参加2017天猫双十一只换不修服务，谁负责天猫双十一大家电只换不修来回运费。
天猫双11大家电只换不修有效时间是多久？双十一只换不修服务有效期：自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。例如：买家在2017年11月20日点击“确认收货”，服务有效期为2017年11月20日到2018年11月19日。服务时效：商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。
2017天猫双十一购物狂欢节活动有了新的玩法，重点有“双十一购物津贴”、“大家电只换不修”，双11大家电只换不修是真的吗？双十一大家电只换不修运费谁承担？还有哪些情况不享受此权限。
双11大家电只换不修运费说明
1）对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担；
2）如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。
9、请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。
大家还不知道双十一大家电只换不修包含哪些？只是洗衣机、电视类吗？2017双十一活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。
活动期间：11月10日12:00:00 - 11月11日23:59:59。
阿里大家电相对于京东来说算短板，近年来不断的努力距离拉小了许多。2017年天猫双十一大家电发力，推出服务只换不修。为了规范天猫网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，增强双11的消费者体验，天猫将推出《2017年天猫双十一大家电只换不修服务规范》。
此次规则变更于2017年9月5日进行公示通知，将于2017年9月12日正式生效。
一、双十一大家电只换不修服务定义
1、大家电只换不修服务：指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。
2、活动期间：11月10日12:00:00 - 11月11日23:59:59。
3、商品范围：指商家报名并审核通过后，于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。
4、服务有效期：自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。例如：买家在2017年11月20日点击“确认收货”，服务有效期为2017年11月20日到2018年11月19日。
5、服务时效：商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。
6、全新商品：指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包括商品主体及配件）。
7、大家电只换不修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：
1）在服务有效期内，且服务未使用；
2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；
3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内（注：菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询）。
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