2018年淘宝1212活动发货和交易规则
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发布时间：2018-11-19 17:52:33 发布者:nzcxh
摘要：双十一可以说是电商届最重要的一次活动了，商家们都在奋勇备战。但是在忙双11的同时也不要忘记一个月之后的双12了。2018年淘宝1212是集全淘宝之力让消费者全民疯抢的节日，
十一、淘宝1212活动发货和交易规则
发货时间规定：
2018年12月12日00:00:00——2018年12月18日23:59:59期间买家付款的订单：
1、一般要求
卖家须在2018年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。若卖家未按此要求发货的，则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”。
2、特殊要求
1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货
2)定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准
3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。
交易流程调整：
(一)确认收货超时：
2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间付款成功的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货
3、全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货
4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天
5、买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
(二)退款/投诉流程：
1、未发货订单退款申请时间调整：
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年12月13日00:00:00开放(虚拟类目除外)。
2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整：
2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年12月22日00:00:00后上述理由可以选择。虚拟类目除外。
3、卖家处理退款时间调整：
(1)对于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
(2)买家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家。虚拟类目除外。
4、买家填写退货运单号时间：
对于卖家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月26日23：59：59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
其他
1、淘宝发货时间承诺产品临时关闭
淘宝发货时间承诺产品将于2018年12月10日 16:00:00至2018年12月17 日16:00:00暂时关闭，即，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。
2、0秒退款功能临时关闭
2018年12月10日 16:00:00至2018年12月17日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。2018年12月17日16：00：00恢复0秒功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。
十二、淘宝1212活动管控规则
1、在大促过程中，对以下违规(包含但不限于)行为将实行全程监控：出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成份、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为。如有违规行为出现，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。
2、具体来看，在活动过程中，出现以下的情形会被清退活动(包括但不限于)：
3、在大促过程中，被系统排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对店铺的活动权限进行紧急回收处置，同时，淘宝网会对淘宝1212期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序的处罚，被处罚卖家自处罚之日起90天内限制参加淘宝网营销活动。
4、为保障消费者在本次2018年淘宝1212活动中的购物体验，在大促过程中，我们将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动如低俗营销、疑似违禁等的商品，或者存在其他违反政策法规、公序良俗的行为的，淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。
十三、双12活动注意事项
淘宝可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在规则页面上。
平行优惠计算规则：营销工具计算规则已变更，请卖家特别注意，避免资损https://m.nzcxh.com/nzdc/11719.html点击进入查看！
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