2016年“1212天猫年终盛典”消费者规则

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发布时间：2016-12-10 10:48:08 发布者:nzcxh

   摘要：大家知道今年天猫年终大促活动什么时候开始吗？2016年“1212天猫年终盛典”消费者规则，活动时间2016年“1212天猫年终盛典”的正式活动时间为2016年12月12日 00:00:00至2016年12月12日23:59:59

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三、活动须知
1.特别提醒：2016年12月13日零点起，消费者不再享受2016年“1212天猫年终盛典”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受1212当天的大促优惠，2016年12月12日活动当天，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。
2.活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情点此查阅）。
3.带有标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。
4.2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：
（1）如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
（2）如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
（4）定制、预售、家装分阶段等订单以订单信息为准。
5.交易相关：
（1）由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年12月12日00:00:00-2016年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年12月13日00:00:00开放。宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点订单及虚拟订单*除外 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。天猫提醒消费者理性消费，避免冲动消费后又申请退款、对商家造成损失。
（2）鉴于活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期间付款的天猫订单， 在2016年12月12日00:00:00-2016年12月21日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由；2016年12月21日23:59:59前商家点击发货并交由物流公司揽件的订单，消费者在12月26日23:59:59前无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由。设置预约发货时间的商品订单除外。
（3）退款的相关超时规定如下：
（a）对于在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。
（b）对于商家在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。
（c）如果消费者在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。
（d）特殊说明：手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变，其他交易流程调整与双12整体交易流程保持一致。
6.消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。
7.天猫国际商家的商品的特殊说明：
（1）天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。
（2）天猫国际商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。
（3）消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保Z区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。
（4）天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，详细规则点此查阅。
（5）参加1212活动的天猫国际含Z商品*可以使用1212天猫国际Z值折扣*（天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。）1212天猫国际Z值详细使用规则点此查阅。
8.参与秒杀活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取秒杀商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。参与优惠券活动（含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是1212天猫国际Z值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称）的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。
9.因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。
10.某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动（例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒杀商品等）有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者（包括但不限于，香港、新加坡等地消费者）请勿参与此类营销活动。
四、名词解释
1.偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
2.包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
3.大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
4.活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格，即“1212价”。
5.虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。
6.部分业务：飞猪火车票、宝点充值、电器城只换不修、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直充业务订单；
7.天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台（tmall.com）是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
8.天猫国际平台商品：在商品详情页带有品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。
9.天猫国际平台官网直供：官网直供是指海外知名购物网站或品牌官网作为天猫国际平台商家在天猫国际平台同步销售海外商品， 为中国消费者提供中文商品介绍、国际物流、报关清关和国内配送服务。商品带有标识。
10.天猫国际含Z商品：指参加1212活动的天猫国际跨境电子商务零售进口商品（采用集货、保Z物流方式的商品）。
11.天猫国际Z值折扣：是天猫国际商家对其在天猫国际平台发布的天猫国际含Z商品Z前价格（包括运费）进行优惠的凭证。面额不固定，使用后商品价格将进行优惠，优惠金额约等于商品需要缴纳的进口Z款，优惠金额最高不超过可优惠上限（单张优惠上限为200元），Z值折扣为无门槛普适性折扣。
12.天猫国际平台进口商品：部分在天猫平台tmall.com销售的进口商品（已通过一般贸易方式入境的海外商品），因参与“天猫国际进口现货溯源计划”，将带有品牌标志，该等商品需遵守天猫tmall.com相关规则及“天猫国际进口现货溯源计划”相关规则。
13.品牌标志，除另有说明外，带有该标志的商品为源于海外的商品。
14.无门槛折扣券（也称“无门槛优惠券”）：指消费者无需任何身份门槛即可有机会领取的、可在购买对应的商品/服务时享受相应优惠的电子券，或消费者需要满足一定条件方可获得的、可在购买对应的商品/服务时无条件享受相应优惠的电子券。

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