Newbuy418苏宁物流时效承诺规则
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发布时间：2016-04-14 07:53:33 发布者:nzcxh
摘要：买东西就怕东等西等，下面我们来看看Newbuy418苏宁物流时效承诺规则，承诺时间内或预约日期内，消费者如果未收到所购买商品，即可申请“未达赔偿”。
Newbuy418苏宁物流时效承诺规则
一、配送时效承诺
2016年4月14日0:00:00-4月19日23:59:59期间，在天猫苏宁易购官方旗舰店（https://suning.tmall.com）购买3C、大小家电类商品的用户，收货地址为北京、上海、广州、深圳、南京、杭州6个城市的现货订单，可享受主城区半日达、非主城区次日达配送服务；在全国范围可预约指定日期送达。承诺时间内或预约日期内，消费者如果未收到所购买商品，即可申请“未达赔偿”。
二、适用的商品范围
天猫苏宁易购官方旗舰店的商品分类下除“超市”、“母婴”、“百货”类别外的商品
三、配送时效定义
半日达：前一日18:00:00-当日10:59:59支付成功的订单，当日23:00:00前送达；
当日11:00:00-当日17:59:59支付成功的订单，次日14:00:00前送达；
次日达：前一日18:00:00-当日17:59:59支付成功的订单，次日23:00:00前送达；
预约配送定日达：按照消费者预约的收货日期完成配送，以系统预约成功的时间为准。
四、覆盖区域
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时效承诺 |
覆盖区域 |
地区明细 |
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半日达 |
北京、上海、广州、深圳、杭州、南京6个城市的主城区 |
北京：朝阳区、海淀区、丰台区、东城区、西城区 上海：杨浦区、普陀区、长宁区、虹口区、浦东新区、黄浦区、闸北区、静安区、宝山区、卢湾区 广州：天河区、海珠区、越秀区 深圳：罗湖区、福田区、南山区 杭州：拱墅区、江干区、下城区、西湖区、上城区 南京：秦淮区、鼓楼区、玄武区、雨花台区、建邺区、栖霞区 |
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次日达 |
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以上半日达覆盖地区以外的区县 |
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预约配送定日达 |
全国 |
以消费者所在的收货地址系统预约成功为准 |
备注：部分景区或交通管制等区域时效承诺存在差异，以承诺区域明细表为准。立即查看
五、“未达赔偿”赔付标准
买家收货地址在半日达、次日达承诺区域内，买家未在承诺时效内收到所购买的商品，可申请订单金额（非物流时效承诺的商品金额除外）10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元；
买家购买商品时已对配送日期预约成功（以系统预约成功为准），未在指定日期收到所购买的商品，可申请每个订单10元违约金赔偿；
商品的送达时间以天猫系统内记录的签收时间为准。
买家退款成功视为商家已向买家支付违约金，则该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
六、“未达赔偿”赔付流程
买家可通过退款入口按赔付标准填写赔付金额，上传物流延迟的相关凭证
1、联系旺旺客服，商家帮助处理；
2、商家未处理妥当，可申请天猫客服小二介入处理。
七、如存在以下特殊情形，无法享受服务承诺
（1）因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、消费者自提等）导致延误派送或无法送达的；
（2）收件人地址为学校、单位、住宅小区等不允许投递人员入内，或周六、周日和公众节假日不接收包裹，或收件人代收方原因，造成延误派送的；
（3）因不可抗力（指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通管制或中断（如天气、自然灾害原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、台风、火灾等其他类似事件）导致的配送延误；
（4）部分特殊订单类型（如合约机订单、在商品详情页已声明不做物流时效承诺的商品订单）。
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