双十一大家电只换不修
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发布时间：2017-09-19 10:26:56 发布者:nzcxh
摘要：阿里大家电相对于京东来说算短板，近年来不断的努力距离拉小了许多。2017年天猫双十一大家电发力，推出服务只换不修。此次规则变更于2017年9月5日进行公示通知，将于2017年9月12日正式生效。
三、双十一大家电只换不修特殊说明
1、每个子订单只能享受一次大家电只换不修服务。
2、每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。
3、子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受大家电只换不修服务。
4、买家需将原商品主体及配件均返还给商家，赠品（如有）和发票无需返还。
5、如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价不予退还。
6、如出现以下情形，商家可不提供大家电只换不修服务：
1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。
7、买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于下列情形：
1）以获利为目的的非正常消费行为；
2）使用服务过程中出现不诚信行为（如换货时调换原商品等）。
8、运费说明
1）对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担；
2）如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。
9、请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。
四、双十一大家电只换不修服务申请流程
1、消费者联系商家申请大家电只换不修服务流程。如出现商家不履约的情形，可通过无线手机淘宝“我的淘宝-我的小蜜”进行咨询。
2、如消费者发起服务投诉，应当提供有效凭证，并确保内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证：
1）投诉商家未提供大家电只换不修服务：
a、买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务）；
b、买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务（包括但不限于只更换商品主体部分等）；
c、买家向天猫提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求买家必须增加其他条件（包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等）才能提供大家电只换不修服务。
2）投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务：
有效凭证为能证明商家超时履约的有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“发起质量问题申请的时间”“商家的履约时间超过15天” “商家拒绝履约”或类似内容。
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