2024双11平台推出“优+”服务计划，诚邀优质体验品牌加入，共创极致服务体验
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发布时间：2024-09-27 21:48:54 发布者:nzcxh
摘要：每逢双11商家的服务团队都将面临全年最大的服务接待以及售后处理压力。为此，我们梳理了历年大促中批量消费者求助问题、广泛收集了商家在服务和售后过程中的问题反馈，结合平台规则、产品、工具，以及各行业优秀商家的实践经验，推出《双十一售后服务指南》。
八、双11优+服务计划商家招募
2024双11平台推出“优+”服务计划，诚邀优质体验品牌加入，共创极致服务体验
商家招募范围：
平台主动邀约商家(如消费者偏好店铺等)
综合体验分>=4.8且月均订单量>10000店铺可自主报名
优+服务内容：
优+接待：30秒内响应消费者或主动联系消费者积极解决消费者，提供快速处理方案
优+售后：30天无忧退货、在途拦截自动退款、退货自动退款等
参与方式：店长专线商家详询专线客户经理，非店长专线商家，请加钉钉群号99525005468
九、预告：双11金牌售后店铺/年度五星体验店铺评选
背景：通过年度优秀体验店铺评选，让用心做好消费者服务的商家被看到、被激励、被学习，帮助商家更清晰地了解平台在流量机制、产品工具、服务策略等方面如何支持商家更好地经营，更好地服务消费者，促进商家与平台在消费者服务体验价值的投入及战略方向上达成共识。
奖项及评选标准：
年度五星体验店铺：24期全五星，且无明显分项指标短板
年度体验进步之星：年度内体验分涨幅>0.5，且最近体验分考核持续为优秀(>=4.8)
双11金牌售后店铺：参考店铺万求指数，旺旺响应和满意度，退款拒绝率和处理时长指标，结合双十一期间行业动态水位来选定
预计时间：2024年12月底或2025年1月初
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