天猫/天猫国际2024年农历春节发货时间及交易流程调整公告

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发布时间：2024-02-04 20:09:24 发布者:nzcxh

   摘要：农历新年即将到来，物流公司运力及天猫/天猫国际商家服务能力均有所减少，为保护买家购物体验及天猫/天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、服务考核、交易超时等规则做出如下调整件正文介绍！

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　　农历新年即将到来，物流公司运力及天猫/天猫国际商家服务能力均有所减少，为保护买家购物体验及天猫/天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、服务考核、交易超时等规则做出如下调整：i4R女装促销汇网

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　　公告适用范围：2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间，已报名参加2024“春节不打烊”活动的天猫/天猫国际商家，且订单在“春节不打烊”保障范围内的，须按照《2024年天猫春节不打烊招商规则》中的发货/超时规则要求执行，不适用本公告;其余非活动订单适用本公告。i4R女装促销汇网

　　一、天猫/天猫国际发货时间调整i4R女装促销汇网

　　(一)天猫订单发货时间要求i4R女装促销汇网

　　1.发货时效要求：买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的订单，商家须在2024年2月19日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则属于延迟发货;i4R女装促销汇网

　　2.虚假发货认定：在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间仍在途的订单，揽收后24小时内无任何物流更新记录的，或物流信息流转过程中停滞时间超过正常快递节点流转时间的，平台不再认定为虚假发货，其余场景(点此查看)正常判定。i4R女装促销汇网

　　(三)天猫国际订单发货时间要求i4R女装促销汇网

　　1. 买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的跨境电商保Z进口订单，商家须在2024年2月22日23:59:59前发货并且确保物流单号有揽收记录;i4R女装促销汇网

　　2. 买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2024年2月22日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则属于延迟发货。i4R女装促销汇网

　　(四)其他特殊情形i4R女装促销汇网

　　定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。i4R女装促销汇网

　　二、天猫阿里旺旺服务考核调整i4R女装促销汇网

　　未报名参加2024年“春节不打烊”活动的天猫商家，在2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间的买家咨询数据，旺旺满意度以及3分钟人员响应率均不纳入考核。i4R女装促销汇网

　　三、天猫店铺综合体验分考核调整i4R女装促销汇网

　　(一)物流体验考核调整i4R女装促销汇网

　　1. 24小时揽收及时率：支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的非春节不打烊活动订单，2024年2月19日23:59:59前发货并物流单号有揽收记录的计为正常揽收;支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间的活动订单，应揽收时间考核从24小时调整为48小时，春节不打烊的保障区域点此查看i4R女装促销汇网

　　2. 物流到货时长：支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入物流体验考核统计;i4R女装促销汇网

　　3. 物流差评率：创建时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流体验考核统计。i4R女装促销汇网

　　(二)服务体验规则调整i4R女装促销汇网

　　1. 旺旺人工平响时长、旺旺满意度：2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的非活动商家，将不考核旺旺人工平响时长、旺旺满意度;i4R女装促销汇网

　　2. 退款处理时长：创建时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的非活动商家的订单，将剔除退款处理时长的考核，不计入服务体验考核统计;i4R女装促销汇网

　　3. 平台售后任务处理时长：创建时间在2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的平台售后任务，将剔除平台售后任务处理时长的考核，不计入服务体验考核统计。i4R女装促销汇网

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　　四、天猫/天猫国际交易流程调整i4R女装促销汇网

　　(一)退款、换货、维修、投诉处理时效调整：i4R女装促销汇网

　　1. 商家退款/售后/换货超时调整i4R女装促销汇网

　　(1)买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间申请/修改已发货的退款申请(含仅退款，退货退款)、换货申请、维修申请时，商家的超时响应时间统一调整为5天;i4R女装促销汇网

　　(2)买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，商家的处理时限不做调整;i4R女装促销汇网

　　(3)买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间填写退回物流单号的，商家处理时限调整为15天，若买家申请的是七天无理由换货，商家需在2024年2月19日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则认定为延迟换货;i4R女装促销汇网

　　(4)买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间催促商家处理，平台缩短商家处理时限功能关闭;i4R女装促销汇网

　　2. 买家退款/售后/换货超时调整i4R女装促销汇网

　　(1)商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日期间拒绝买家申请的，待买家修改申请的时限调整为15天;i4R女装促销汇网

　　(2)商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日期间同意退货退款/换货/维修申请的，待买家填写退回信息的时限调整为25天;i4R女装促销汇网

　　(3)商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日期间完成寄出换新商品的订单，自商家在系统确认发货之时起，买家未在15天内确认收货且未申请退款的，将默认换货成功;i4R女装促销汇网

　　3. 发货问题投诉原因调整i4R女装促销汇网

　　买家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间付款的订单，在2024年2月2日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期问，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2024年2月20日00:00:00后上述理由可以选择.i4R女装促销汇网

　　上述调整虚拟订单*除外，具体以页面展示信息为准。i4R女装促销汇网

　　(二)申请客服介入流程调整i4R女装促销汇网

　　1. 申请客服介入举证期时间：2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间申请介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：买家/商家应在申请介入的15日内上传凭证，商家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理;i4R女装促销汇网

　　2. 客服介入处理时间：2024年2月10日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间买家或商家申请客服介入的，将于2024年2月18日后陆续恢复处理;i4R女装促销汇网

　　3. 行为类投诉处理时间：2024年2月10日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等)将于2024年2月18日后陆续恢复处理。i4R女装促销汇网

　　五、在线开票时效调整i4R女装促销汇网

　　天猫商品下单环节“在线确认开票”和付款成功后“在线确认开票”流程调整：i4R女装促销汇网

　　1.买家在交易成功(是指订单状态显示“交易成功”，下同)前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票*;i4R女装促销汇网

　　2.买家在交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票;否则，按照《天猫发票管理规范》进行处理。i4R女装促销汇网

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　　六、特色服务时效调整i4R女装促销汇网

　　1.坏单包退、化冻包退、足斤足两特色服务的退款/售后超时不做调整，同日常。i4R女装促销汇网

　　2.其他特色服务如过敏包退、红屁屁包退、破损包退、护眼无忧、只换不修等，退款/售后超时调整同上述“退款、换货、维修、投诉处理时效调整”的变更规则;i4R女装促销汇网

　　3. 其他安装类特色服务的临时调整：i4R女装促销汇网

服务名称i4R女装促销汇网	暂停服务时间i4R女装促销汇网	恢复服务时间i4R女装促销汇网
送装一体/家具取旧i4R女装促销汇网	2024年02月03日00:00:00至2024年02月17日23:59:59期间的送装一体订单陆续暂停服务，不同城市稍有不同，请以服务商联系为准i4R女装促销汇网	2024年02月18日00:00:00起恢复，具体恢复时间安排，不同城市稍有不同，请以服务商联系为准i4R女装促销汇网
即送即装i4R女装促销汇网	2024年02月03日00:00:00至2024年02月19日23:59:59期间即送即装订单建议错峰预约，已预约的用户请注意留意电话，具体服务时间安排以各服务商线下实际联系预约为准i4R女装促销汇网
准时装i4R女装促销汇网	2024年02月03日00:00:00至2024年02月19日23:59:59期间准时装订单建议错峰预约，已预约的用户请注意留意电话，具体服务时间安排以各服务商线下实际联系预约为准i4R女装促销汇网
原厂保修i4R女装促销汇网	2024年02月03日00:00:00至2024年02月19日23:59:59期间维修订单建议错峰预约，已预约的用户请注意留意电话，具体服务时间安排以各服务商线下实际联系预约为准i4R女装促销汇网
上门安装/拆旧i4R女装促销汇网	2024年01月30日00:00:00至2月19日23:59:59期间的服务订单建议错峰预约，已预约的用户请注意留意电话，具体服务时间安排以各服务商线下实际联系预约为准i4R女装促销汇网
一键求助服务i4R女装促销汇网	2024年02月03日00:00:00至2024年02月19日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内响应及48小时提供解决方案i4R女装促销汇网
以旧换新i4R女装促销汇网	2024年02月07日00:00:00至2024年02月17日23:59:59期间的以旧换新服务订单陆续暂停服务，不同城市稍有不同，请以服务商联系为准i4R女装促销汇网	2024年02月18日00:00:00起恢复，具体恢复时间安排，不同城市稍有不同，请以服务商联系为准i4R女装促销汇网

　　七、定义i4R女装促销汇网

　　1.虚拟订单：指“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。i4R女装促销汇网

　　2.完成开票：是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。i4R女装促销汇网

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