天猫买家行为分析
首页 > 天猫开学季
发布时间：2015-10-12 20:41:47 发布者:nzcxh
摘要：在2015年天猫双11到来之前我们来做一下天猫买家行为分析，相信这对大家都非常有帮助的哦！做天猫的商家每天都会在猜测客户想要些什么，怎么装修，怎么调整价位等等，客户想看的是什么?身为一个天猫资深买家小编就给大家说说天猫买家行为分析。
在2015年天猫双11到来之前我们来做一下天猫买家行为分析，相信这对大家都非常有帮助的哦！做天猫的商家每天都会在猜测客户想要些什么，怎么装修，怎么调整价位等等，客户想看的是什么?身为一个天猫资深买家小编就给大家说说天猫买家行为分析。
第一点：产品详情
买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。
优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等;接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。
强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。手机详情页，建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。
第二点：价格
买家需求：性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。
优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。
第三点：卖家诚信度
买家需求：店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。
优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;管理买家评价，及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。
第四点：物流
买家需求：发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。
优化建议：每天发货;多和几家物流合作，满足大部分人的需求;发货后短信提醒买家等。
第五点：售前服务
买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。
优化建议：全天候客服，晚上留人值守;回复速度及时，第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼;培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。
第六点：售后服务
买家需求：产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店铺活动等。
优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心;进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒;通过微博\微\/信等与顾客保持联系。
天猫买家想看什么?做好上述nzcxh小编所说的内容，相信您的店铺流量与销量不会差。如果您有好的想法欢迎投稿给我们，联系方式见www.nzcxh.com网站底部。
推荐阅读
1、2026年3月淘宝超级88活动搞几天，是一场什么活动
3月淘宝的活动除了38妇女节活动之外，可以重点看看“超级88”活动，从活动名称可以看出是围绕88会员为主题的活动，大家知道本次活动搞几天，主要哪些商品打折，下面我们就...[查看全文]
更新时间:2026-03-17
2、3月淘宝天猫活动，2026年3月份天猫淘宝有哪些满减活动？
时间到了3月初了，除了38开门红和38焕新周活动，大家还知道3月淘宝天猫活动有哪些，2026年3月份天猫淘宝有哪些满减活动？是否有88大额消费券，下面我们就来为大家提前预告，...[查看全文]
更新时间:2026-03-08
3、3月13日京东拍卖完全攻略（适用最新规则）
今天以以下四个商品为准，现在京东改规则了，你进入页面后的商品次序和价格都是打乱的，手动调整一下即可，不过也发现点简单规律，他这个就是固定会出二种价格而已(以后不...[查看全文]
更新时间:2026-03-13
4、3月淘宝直播活动日历公布，三月淘宝活动大全抢先看
春风拂面，万物焕新，淘宝直播3月活动日历新鲜出炉，从淘宝三月份大促狂欢到春日市集的时令好物，再到奇遇电台的思想碰撞，这个春天让你耳目一新。...[查看全文]
更新时间:2026-03-10
→→值得阅读的文章↓↓↓
Copyright © 2014-2026年 www.Nzcxh.com. 关于我们 蜀ICP备12003524号-3 All Rights Reserved.