淘宝争议处理规则变更内容 11月24日已生效
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发布时间：2015-11-27 19:44:52 发布者:nzcxh
摘要：各位生鲜类商品的店家注意了，淘宝争议处理规则变更内容生效咯。生鲜类商品因保质期较短，易腐烂等特殊性，有别于其他实物类商品，故在交易纠纷上也存在特殊性，此次拟在《淘宝争议处理规则》“第四章 特殊交易争议处理规范”中新增关于生鲜类商品的争议处理内容，使生鲜类商品的争议处理更规范、清晰。
此次规则变更已于2015年11月17日进行公示通知，2015年11月24日正式生效。
淘宝争议处理规则主要变更内容：
《淘宝争议处理规则》第四章“特殊交易争议处理规范”新增第六节“生鲜类商品争议处理规范”。
淘宝争议处理规则具体变更内容：
第四章 特殊商品/交易争议处理规范
第六节 生鲜类商品争议处理规范
第五十八条 本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。
第五十九条 生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。
第六十条 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：
生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款
生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。
生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。
情节严重系指：(1)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;(2)商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十的;(3)卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。
第六十一条 依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。
第六十二条 【特殊举证时效】活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证;非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。
收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。
买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
第六十三条 若卖家所售食品属于《天猫食品管理规范》第六章或《淘宝网食品行业标准》第四章中规定的明知不符合食品安全标准情形的，由此引发的相关争议按照其对应规定处理。
以上为淘宝争议处理规则变更的全部内容，特此通知，敬请知悉!
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标签：淘宝争议
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