到底退货邮费卖家出还是买家出?
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发布时间:2015-09-10 11:29:58 发布者:nzcxh
摘要:背景说明有交易难免出现交易纠纷,一旦遇到交易纠纷,如果双方无法自行协商解决,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双
背景说明
有交易难免出现交易纠纷,一旦遇到交易纠纷,如果双方无法自行协商解决,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方,今天,我们就来看下大家争议较多的邮费问题。
审议内容
上图可知,先要明确货物是否在买家手上,接着区分商品是否包邮,然后再确认商品是否属于7天或7天以上无理由,最后判断是谁的责任退货或是否有理由拒收。一般情形下,秉承“谁过错谁承担”的原则,即寄出和退回的邮费都由有责任的那方来承担,但有两种情形属于例外。
第一种“已收到货”情形中,商品包邮且属于7天(含7天以上)无理由时,因买家责任退货,买家只需承担退回邮费,寄出邮费仍由卖家承担。
第二种“未收到货或拒收”情形中,商品包邮且属于7天(含7天以上)无理由时,买家无理由拒收,买家只需承担退回邮费,寄出邮费同样仍由卖家承担。
那么问题来了,杰克在露丝店里买了一件“7天无理由”的大衣,运费5元,但经过讨价还价后露丝给杰克包邮。当杰克收到大衣后,发现穿起来没有当时想得那么帅,要求把大衣退回。根据淘宝规则争议处理中,退回大衣的费用由买家杰克承担,那么寄出大衣的费用该由买家杰克还是卖家露丝来承担呢?
A、杰克
B、露丝
针对邮费争议的问题,淘宝规则和客满小二联合电商在线平台将于9月10日14:00——15:00进行在线访谈,快点报名吧!!!报名链接>>>
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