淘宝快递签收争议处理规范
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发布时间：2015-09-10 11:24:58 发布者:nzcxh
摘要：快递是卖家和买家的重要输送渠道，没有快递卖家再怎么拼都徒劳，如果没有卖家快递也很难持续维持下去，所以他们是一个相互依存的关系。快递行业不也不的说水深，小编取包裹经常是先签字再拿包裹，像邮政快递也一样，至今是没发现商品损坏的情况，但也不保证以后不出现，那么问题就来了，我收到坏东西又签收了怎么办？
快递是卖家和买家的重要输送渠道，没有快递卖家再怎么拼都徒劳，如果没有卖家快递也很难持续维持下去，所以他们是一个相互依存的关系。快递行业不也不的说水深，小编取包裹经常是先签字再拿包裹，像邮政快递也一样，至今是没发现商品损坏的情况，但也不保证以后不出现，那么问题就来了，我收到坏东西又签收了怎么办？
各位亲爱的会员：
为了持续提升淘宝网购平台的服务水平，促进淘宝网购交易市场的持续发展。《淘宝争议处理规范》签收问题争议处理&禁限售商品争议处理解读将作出以下修订：
1、签收问题争议处理解读中，新增关于物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱的情形说明；
2、禁限售商品争议处理解读中，新增关于套现服务的情形说明。
此次规则变更已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。
详细变更内容：
签收问题的争议处理（买家版）
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变更前 |
变更后 |
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【签收】 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 |
【签收】 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。 |
签收问题的争议处理（卖家版）
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变更前 |
变更后 |
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一、签收问题的处理原则 若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。 收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。 涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。 对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。 |
一、签收问题的处理原则 1）若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。 2）收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。 3）收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。 4）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由您承担。 5）涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。 6）对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。 |
禁限售商品的争议处理（买家版）&禁限售商品的争议处理（卖家版）
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变更前 |
变更后 |
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一、禁限售商品的处理原则 |
一、禁限售商品的处理原则 3、套现服务（包括但不限于信用卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现、先试后买套现、先用后付套现服务等）相关商品产生交易纠纷的，在交易未完成前（售中），交易做退款处理；在交易完成后（售后），淘宝有权不予受理。必要时将同步报送国家相关监管部门。 |
敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！
淘宝网
2015年9月1日
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