买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办
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发布时间：2015-09-17 19:21:27 发布者:nzcxh
摘要：a、联系买家提供实物照片确认商品情况；b、向物流公司核实是谁签收；c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
卖家该怎么处理，作为卖家的您知道吗？
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；
b、向物流公司核实是谁签收；
c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。
提醒：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。
签收问题的争议处理规则解读，点此查看。
相关物流凭证提供过的标准要求：
1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；
2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；
3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；
本人签收底单：
合法授权签收证明：
PS:千牛也可以受理卖家的交易问题了哦，路径：千牛—找客服—自助服务—交易问题咨询；或扫码进入
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