买家收到商品说描述不符（尺寸、材质不符）怎么办？
首页 > 天猫开学季
发布时间：2015-09-17 19:24:46 发布者:nzcxh
摘要：a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；b、核实进货时的商品是否合格；c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
卖家该怎么处理
a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；
b、核实进货时的商品是否合格；
c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
d、凭证要求：卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。
提醒：如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。
商品质量问题的争议处理规则解读，点此查看。
卖家所需提供的商品正规进货凭证：
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
3、盖有票据专用章；
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
参考凭证：
图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：
图2授权凭证（阴影部分因为涉及个人信息故此屏蔽，凭证样式供参考，若您提供凭证给淘宝请确保信息完整不涂改）：
PS:千牛也可以受理卖家的交易问题了哦，路径：千牛—找客服—自助服务—交易问题咨询；或扫码进入
推荐阅读
1、7月淘宝超级88节，服饰品牌团特惠来袭，多重优惠叠加省心购
7月淘宝超级88服饰节专属满减券限时发放，三重面额福利同步上线，优惠有效期至七月九日二十三点五十九分。消费满一百五十元可抵扣十五元，满两百元立减三十元，采购金额...[查看全文]
更新时间:2026-07-07
2、7月淘宝天猫S级满减活动时间梳理（超级88 + 狂暑季）
时间到了暑假了，大家一定想提前知道七月淘宝和天猫有哪些大型的满减活动。据悉在7月有一场S级别的活动，天猫7月S级营销活动梳理(超级88+狂暑季)。...[查看全文]
更新时间:2026-07-04
3、2026年7月淘宝超级88招商规则，活动时间7月7日晚8点到7月9日
2026年7月淘宝超级88(以下简称“活动”)，作为淘宝年度大型营销活动之一，将联合众多知名品牌，为全国消费者带来特色商品、惊喜折扣、丰富的内容导购以及创新的互动玩...[查看全文]
更新时间:2026-07-04
4、618淘宝88消费券 下一波1565元消费券已领取，6.15 20点-6.18可用
2026年618活动最后一波来了，大家可以领取88专享消费券使用时间是6月15日20点至6月18日，千元级消费券全面生效，总计1565元优惠额度已经可以提前领取，多档位满减适配不...[查看全文]
更新时间:2026-06-14
→→值得阅读的文章↓↓↓
Copyright © 2014-2026年 www.Nzcxh.com. 关于我们 蜀ICP备12003524号-3 All Rights Reserved.