天猫《七天无理由线上换货规范》即将生效！
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发布时间：2022-07-22 09:28:21 发布者:nzcxh
摘要：为优化消费者在换货中的体验，提升消费者满意度，天猫新增线上换货服务规范，其中重点对商家发出换货的时效进行明确规定。
《七天无理由线上换货规范》即将上线，具体规则内容已经在天猫规则门户进行公示：(直达链接)，以下简称换货规范
此次新增换货规范，是为了推动商家制定清晰的库存及换货发货管理措施，以保障换货场景下的商家发货物流时效符合消费者预期。
换货规范的主要内容在于新增“延迟换货赔付场景”： 商家同意换货且买家按时填写退货信息的，商家应在点击“已收到货”后48小时内发出新商品。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
若订单未能符合“换货发货时效规定”的，属于延迟换货。买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
消费者申请延迟换货赔付红包的路径如下： “已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”-“延迟换货”。
请商家朋友们提前制定有效的换货发货管理措施，确保换货商品的及时发出！
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标签：七天无理由线上换货规范 七天无理由 换货
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