2022年春节天猫供销平台发货时间及交易流程调整公告
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发布时间：2020-01-18 11:50:17 发布者:nzcxh
摘要：最近大家关注淘宝天猫天猫春节期间的发货规则，供销平台对春节期间（2022年1月17日 至 2022年2月2日）商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定见见正文。
为了持续提升消费者/分销商购物体验，维护供销平台交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，供销平台对春节期间（2022年1月17日至2022年2月2日）商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定：
一、发货规则
2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间分销商付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，供应商须在2022年2月4日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则与实施细则》为准
以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
二、交易流程调整
（一）确认收货超时：
2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
自卖家已发货状态起30日后，系统会自动确认收货。
（二）退款/投诉流程：
1、退款/售后超时调整（含天猫、天猫国际）：
（1）分销商在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请/修改退货退款申请，或供应商在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待供应商或分销商确认、修改的超时统一调整至15天；
2)分销商已退货，等待供应商确认收货的超时统一调整至20天；
（三）付款超时：
2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间采购单时间付款超时时间从3天延长至15天。
（四）担保交易模式下的分销商向供应商申请退款：
在2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间，在担保交易场景下，暂时隐藏分销商的申请退款入口。
（五）申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2022年1月17日00:00:00至2022年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则分销商／供应商应在申请介入的15日内上传凭证；
2、客服介入处理时间：
2022年1月24日00:00:00至2022年1月30日23:59:59销商／供应商申请客服介入的，将于2022年1月31日后陆续恢复处理。
3、行为类投诉处理时间：
2022年1月24日00:00:00至2022年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2022年1月31日陆续恢复处理。
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